My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Wil graag een klacht indienen, ik heb een abonnement bij telfort mobile sim only 300 minuten per maand en mijn contract heb ik verlengd, (van 28 mei 2011 tot 28 mei 2013) op mijn telfort staat op dat ik 337 belminuten heb, ik heb gebeld een medewerkster had tegen mijn gezegd ja je hebt belminuten en is geldig tot 28 mei adviseer ik je om op te maken, dus ik heb het gebruikt op 28 mei jl. Zag ik naar mijn verbazing dat ik een extra gebruik heb gemaakt van een bedrag van 33.50 € , nou ik weer bellen ( op mijn kosten) krijg ik mevrouw Indra aan de lijn en zei ja is ons fout telfort heeft een storing het bedrag klopt niet je krijgt een correctie van ons. Oké. Daarna op 14 juni jl. zag ik een factuur van 38.03 € wordt van mijn rekening afgeschreven, ik heb na gekeken ze hebben allemaal dubbel berekend en op zelfde dag en tijd tegelijk drie gespreken en drie bedragen , nou ik weer bellen naar die Telfort op 15 juni jl, krijg ik meneer Bouwe aan het lijk die weet niets van, hij had geen enkele idee wat het gaat over net als de klant dom is maar ja heb een klacht ingediend hij zei tegen krijg je antwoord per email ik zei waarom niet telfonisch of post hij zei nee doen wij niet als op hun kosten doen ze niet maar kosten van klanten die mag bellen en betalen, op de zelfde dag had ik een telefoon van telfort en was als antwoord op mijn klacht dat ik had 202 bel minuten en niet 337, ik zei maar was helder duidelijk op mijn telfort dat 337 belminuten had ik, die zei ja dit is apart service hebben wij niets mee te maken. Vertrouwen heb ik niet meer op telfort, ze zijn niet vriendelijk, ze behandelen de klant heel slecht.

Desired solution:

Ik ga niet betalen. wil dat hun de zaak beter maken en meer duidelijk kunnen geven aan ons als klant