My complaint:

op 22 juni j.l heb ik mijn abonnement vernieuwd. ik heb 400 belminuten, 100 sms-jes en internet in mijn pakket. mijn belminuten en sms-jes die ik over heb gaan mee naar de volgende maand.in september j.l merkte ik dat mijn 116 belminuten van de maand ervoor die ik over had niet mee waren gegaan naar de nieuwe maand.na contact te hebben gezocht met telfort is gebleken dat mijn meegenomen minuten pas worden opgebruikt nadat de nieuwe belminuten op zijn. aangezien dit vanaf juni tot september niet was gebeurd heb ik het contract erop nagelezen. hierin staat dat telfort het recht heeft om mijn abonnement of belbundel per 1 juli te wijzigen mits het contract 3 maanden of langer loopt.dit is bij mij niet het geval dus heb ik telfort erop gewezen dat dit niet klopt en dat ze het moeten terug draaien.helaas werkt telfort hier niet aan mee en houden ze voet bij stuk dat ze in hun gelijk staan.

Desired solution:

ik ben pas tevreden als ze dit terug draaien en dat mijn meegenomen belminuten en sms-jes eerst worden opgemaakt en dan pas de nieuwe.

er is helemaal niks opgelost. telfort houdt voet bij stuk en ik ook.
in de ene mail zeggen ze dit en in de andere het tegenovergestelde.