My complaint:

Op 30 oktober ontving ik van telfort een brief met daarin een bedrag dat ik zou moeten betalen zonder een toelichting daarbij.
Ik heb toen naar telfort gebeld voor een toelichting en kreeg daar te horen dat ik binnen 1wk het openstaande bedrag moest betalen en anders zou mijn abonnement beeindigt worden, maar ik kon ook binnen 1week terug bellen voor een betaalregeling.
Ik heb toen dus ook binnen 1wk terug gebelt en kreeg te horen dat mijn dossier al was doorgestuurd naar de vesting finance, omdat de medewerker van telfort onze afspraak om binnen 1wk weer contact op te nemen niet in het systeem had genoteerd!!!
Hierom werdt mij dan ook aangeboden om het dossier terug te halen zodat ik alsnog met telfort een betaalafspraak kon maken en mijn abonnement weer opnieuw aangesloten zou worden.
Vervolgens kreeg ik na een paar dagen een lullig mailtje dat telfort het had doorgestuurd en dat ik maar met vesting finance contact moest opnemen.
Heb dus weer met telfort gebeldt en kreeg weer te horen dat ik gelijk had en dat ze inderdaad dus te vroeg het dossier hadden doorgestuurd, dus ging ze nu nogmaals het verzoek doen voor het terug halen van het dossier en heraansluiting van het abonnement na de afgesproken betaling. Maar weer kreeg ik het standaart e-mailtje terug dat het is doorgestuurd en dat ik maar met hun contact moet opnemen?????
Ben hier dus op zijn zachts gezegt het echt totaal niet mee eens en overweeg dan ook stappen te ondernemen.

Gewenste oplossing

Ben alleen tevreden als de kosten voor de afkoopsom ongedaan worden gemaakt, en ik zoals was afgesproken de normale openstaande post van €314,50 in 3 keer kan betalen waarna mijn abonnement weer wordt aangesloten!
Ik heb mij nl aan de gemaakte afspraken gehouden en heb zoals afgesproken binnen 1wk terug gebeld dus mocht het dossier ook nog niet zijn doorgestuurd!!
Bovendien kan ik er niks aan doen dat de medewerkster van telfort onze afspraak niet heeft genoteerd, alleen dat ik gebeld had.