My complaint:

Hallo,
Ik heb een klacht over het verlengen van mijn abonnement bij Telfort. Als uitleg voor mijn situatie heb ik onderstaand mijn brief (email) aan Telfort bijgevoegd:

L.S.
Ik heb 11 augustus jl. mijn huidige abonnement verlengd. Echter voldoet mijn nieuwe telefoon niet aan mijn verwachtingen. Evenals het bereik binnenshuis is nog steeds niet verbeterd. Ik had nl. gehoopt dat met een nieuwe telefoon, met nieuwere technologie, het bereik wat beter zou zijn. Dit is echter niet het geval. En op grond hiervan zie ik af van de verlenging en zou ik graag het toestel willen retourneren. Tevens wil ik dan meteen mijn abonnement (met nummerbehoud) beëindigen.

In verband met bovenstaande heb ik ‘s avonds op16 augustus jl. telefonisch contact gezocht met één van uw medewerkers. Ik heb bovenstaande uitgelegd en gezegd dat ik op grond van artikelnummer 2.9 van de Algemene Voorwaarden Van Telfort B.V. mijn abonnement alsnog wil beëindigen. Hierin staat nl. Dat als je online (wat ik ook heb gedaan) een abonnement hebt aangegaan, je hier binnen 7 dagen vanaf kan en alles mag retourneren.
Uw medewerkster vertelde mij dat dit echter niet mogelijk was, daar ik de zegel van de doos verbroken zou hebben. Maar hoe moet ik anders het toestel uitproberen om tot de conclusie te komen dat het bereik nog steeds niet goed is?!
Ook heb ik haar verteld dat dit niet in de Voorwaarden vermeld staat.
Daarop adviseerde zij mij dat ik dan een klachtenemail naar Telfort Mobiel moest sturen. Dit doe ik dus bij deze.

Ik vraag u dan ook beleefd of ik deze verlenging ongedaan kan maken en mijn abonnement mag beëindigen.

Tot zover mijn klacht aan telfort.
Het antwoord hierop was, dat als je gebruik maar van het toestel je je automatisch aan het contract verbindt. Maar mijn contract gaat officieel pas op 10 okt. a.s. in!!!!! Dus proberen ze me gewoon af te wimpelen.

Vervolgens heeft mijn man weer telefonisch contact gezocht met Telfort. Tentijde van dit gesprek is hij zeer onvriendelijk te woord gestaan, dit terwijl mijn man gewoon rustig een telefoongesprek probeerde te volgen. Uiteindelijk na 2x verbonden te zijn, is hij door een zeer vriendelijke man te woord gestaan. Hij zou de klacht in behandeling nemen en het nog eens nazien.

Daarna weer een afwijzende email ontvangen, met daarin de mededeling dat mijn redenen niet toereikend genoeg zijn voor contractsbeïndiging. Want Telfort kan voor het bereik binnenshuis geen garantie geven.

Dus weer geen antwoord op mijn verhaal!!!
Het gaat mij erom, dat als ik niet tevreden ben (om wat voor reden dan ook), dat ik binnen 7 dagen van het contract af kan zien en alles mag retourneren!!!! Alleen als het puntje bij paaltje komt, dan gebeurd er dus bij Telfort helemaal niets!!!!! En mijn telefoon ligt dus al vanaf 11 augustus, nagenoeg ongebruikt, in een doos!!

U begrijpt, ik ben helemaal klaar met Telfort!!!
Maar ik zou dit toch graag opgelost zien Wie o wie kan mij verder helpen, want ik weet mij inmiddels geen raad meer!!!

Gewenste oplossing

telefoon retourneren en abonnement beïndigen (met nummerbehoud)