My complaint:

Begin februari heb ik mij mij in de winkel gemeld met een Nokia e72 die behoorlijke storing had. Werd mij in de winkel verteld dat ik geen leentoestel kreeg omdat ik er geen verzekering bij had afgesloten. Dit antwoord was al fout bleek later. Ik moest in de winkel een pre-paid telefoon kopen om de tijd te overbruggen, wat wel 4 weken kon duren…

Maar dat is niet het enige: Meerdere malen heb ik gevraagd wanneer Telfort abonnementen gaat aanbieden. In de winkel en door de klantenservice is gezegd dat in get eerste kwartaal Telort deze aan gaat bieden. Niets is minder waar: Ze worden helemaal niet aangeboden….

Toen maar bellen met de klantenservice: Het ene domme antwoord na het andere werden mij verteld. Na 4 webformulieren ingevuld te hebben en daarop ook 4 domme antwoorden kreeg was ik het zat! Ik heb mij abonnement opgezegd, telefonich. Krijg ik een bevestiging van Telfort en kan kijken op de website voor mijn persoonlijke aanbieding. Ook nu blijkt Telfort weer onjuiste informatie te verstrekken: Ik kan mijn abonnement niet verlengen….

Weer gebeld: de dame van de klantenservice, overigens niet vriendelijk en behulpzaam, wilde alleen een mail sturen naar de afdeling klachten die binnen 48 uur contact met mij op zou nemen op mijn mobiele nummer. Drie maal raden: We zijn nu 10 dagen verder en ik moet nog gebeld worden.

Gewenste oplossing

– Vriendelijk, behulpzaam personeel in de winkels, per e-mail en aan de telefoon, die weten waar ze het over hebben (cursus, bijscholing e.d.). Botte, afgezaagde en onproffesionele antwoorden heb ik niks aan!!

– Het aanbod, gedaan door mij, om mijn contract te ontbinden zoals ik had voorgesteld. Het heeft mij bij elkaar ruim 100 euro gekost om met Telfort in contact te komen….