My complaint:

Toen wij gingen verhuizen naar een andere woonplaats, konden wij ons abonnement niet meenemen en werden we verplicht om een nieuw abonnement af te sluiten met extra kosten. Opzeggen kon niet omdat van het huidige abonnement de jaartermijn nog niet was verstreken. Op ons nieuwe adres hebben wij 5 maanden zonder telefoon en computer gezeten, wederom extra kosten moeten maken, omdat er iemand moest kijken wat het probleem was, uiteindelijk lag de fout bij Telfort want zij hadden het verkeerde stekkertje in de verkeerde kast gestopt. Als je nu denkt dat Telfort zo vriendelijk is om een tegemoetkoming in de kosten voor te stellen i.v.m. telefoonkosten van 0.80 ct per minuut, alle irritatie en de extra kosten voor het mannetje dat thuis even kwam kijken, vergeet het maar. Nu al diverse malen dat mijn internetverbinding eruit ligt, zonder reden. Dan moet je hen helaas bellen weer 0.80 ct per minuut en dat duurt en duurt, dus je kookt al voordat je überhaupt iemand aan de lijn krijgt. Dan kom je er ook nog eens achter dat je geen keuzemenu’s kunt intoetsen op je telefoon, dus moet je ook nog eens mobiel bellen, dus nog meer kosten. Vervolgens meld je dit aan Telfort, oh ja, dat is al enige tijd een probleem bij Telfort dat keuzemenu’s niet kunnen worden ingetoetst. HALLO TELFORT DIT IS HET LAND VAN DE KEUZEMENU’S AAN DE TELEFOON, JE BENT ZELF OOK ZO’N BEDRIJF. Dit probleem is nu nog niet opgelost, dus kan ik nergens naar bellen, want er bestaat geen mogelijkheid dat je wordt doorverbonden zonder keuze te maken. TELFORT BEDANKT! En als je denkt dat Telfort haar cliënten hiervan op de hoogte stelt, nee waarom wij hebben toch een afdeling klantenservice?????

Desired solution:

Mijn eerste problemen met Telfort laat ik maar voor wat het is, want ik mag bijna opzeggen. Maar dat je nog steeds geen keuzemenu kunt gebruiken, vind ik echt heel verontrustend, als ik met spoed mijn huisarts moet bellen, kan dit niet, want ook hij heeft een keuzemenu.