My complaint:

Omschrijving klacht

Hoe nonchalant, totaal niet klantvriendelijk en bot kan een medewerker zijn van Telfort? Meerdere keren laat de internetverbinding ons in de steek en elke keer komen ze met een andere oplossing en weigeren hand in eigen boezem te steken. Wij moeten het zelf maar uitzoeken .. Daarbij schijnt er spam verstuurd te worden vanaf ons ip-adres en dreigen ze ons af te sluiten! Wij van geen kwaad bewust jagen wij in blinde paniek de door hen geadviseerde Superantispyware en Trojanhunter over de aangesloten pc’s, in de veilige modus. Liefst zien zij dat wij onze (overigens zakelijke ..) pc’s formatteren .. yeahh right! Onpersoonlijke en botte met geen woord teveel getypte mail krijgen we op ons verzoek op hulp. Wederom moeten we het zelf maar uitzoeken .. Hun arrogante houding wekt irritatie op en de onmacht dat je als consument weinig kan inbrengen maakt dat je zelf bijna onvriendelijk en bot wordt naar de klantenservice .. Wetende dat je het dan helemaal kunt schudden .. verbijten we ons en horen kalm de so called adviezen aan die ons uiteindelijk van de regen in de drup laat belanden.

Gewenste oplossing

Een klantenservice met goed getrainde en geselecteerde werknemers die het besef tussen de oren hebben dat wij, de klanten, hun salaris betalen. En daar op zijn minst correctheid voor terug verwachten.