My complaint:

Goede middag,
Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ik voel me bekocht/getild door Telfort.
Ik heb over de periode 08-07-2013 t/m 07-08-2013 een faktuur gekregen van € 112,78
Meer als de helft van die faktuur is voor mobiel internet in het buitenland en wel € 64,57.
Ik heb in het buitenland 118mb verbruikt wat inderdaad neerkomt op die € 64,57.
Doordat ik geen sms van Telfort heb gekregen ivm de hoogte en de datum van afschrijving van mijn faktuur ( vergeten, nieuw beleid of een andere reden…. ? ) ben ik in mijn mailbox gaan zoeken.
Daar vond ik een mail mbt voordelige buitenland bundels.
Deze mail heb ik ontvangen op 07-08-2013.
Bij het aanklikken van de link kwam ik erachter dat die bundels al door Telfort werden aangeboden op 28-07-2013. Er is dus ruim 1 1/2 week gewacht voordat dit aan de mensen met een abonnement werd meegedeeld ! Waarom ?
Op 07-08-2013 was denk ik al bijna 80% op vakantie of al op vakantie geweest. De lagere scholen in het zuiden en noorden gingen al bijna weer beginnen !
Op 28-07-2013 zat ik nog in Frankrijk, maar ik heb geen sms van Telfort ontvangen dat er voordeelbundels te krijgen waren. Dit terwijl Telfort me wel in 2 weken tijd 7 smsjes heeft kunnen sturen.
De voordeelbundel voor mobiel internet in het buitenland was/is 50mb voor € 5
Ik heb 118mb verbruikt wat mij € 64,57 heeft gekost.
Als ik even heel simpel reken kom ik met 118mb aan voordeelbundels op een bedrag van € 15
Dit komt neer op een verschil van € 50,-
Ik heb 55 eurocent per mb betaald en via de 50mb bundel is het 10 eurocent per mb.
Beste Telfort dit verschil is veel en veel te groot !
Ik verlang/verwacht dat het verschil van € 50 met mij verrekend gaat worden
Als er aan dit verschil door Telfort niets wordt gedaan dan zeg ik bij deze mijn abonnement wat nog loopt tot 28-11-2014 per die datum op !
Dit na jarenlang trouwe klant te zijn geweest !

Desired solution:

Beste Telfort dit verschil is veel en veel te groot !
Ik verlang/verwacht dat het verschil van € 50 met mij verrekend gaat worden