My complaint:

Na een half jaar een (zogenaamd) nieuw toestel in gebruik te hebben via Telfort, viel het toestel compleet uit en was niet meer aan te krijgen. Via smartcare ter reparatie opgestuurd (nieuw moederbord geplaatst). Het probleem zou corosie zijn geweest, aldus smartcare. Ruim 200 euro betaald voor deze reparatie.
Kort na de reparatie bleek de microfoon het ineens niet meer te doen. Wederom naar smartcare, eerst een anderhalf uur doorgebracht in de vestiging van de KPN XL. Daar is de microfoon vervangen. Bij thuiskomst bleek het probleem nog steeds aanwezig te zijn. Telefoon wederom opgestuurd naar Smartcare ter reparatie, omdat het oa aan de printplaat zou liggen en dat kan niet in de KPN XL vestiging. Vandaag heb ik het toestel terug en blijkt de microfoon het nog steeds niet te doen! Na telefonisch contact met Telfort, werd ik de eerste keer zonder overleg naar Smartcare doorverbonden. Daar werd mij verteld dat de Telfort medewerkster erg gehaast klonk en blijkbaar van mij af wilde. Echter smartcare had geen oplossing behalve het opnieuw toesturen van mijn toestel, ter reparatie. Wat kan er nog vervangen worden, vroeg ik mij af?! Opnieuw naar Telfort gebeld, verhaal uitgelegd en met de medewerkster Jasmijn, afgesproken dat ze navraag zou doen over de mogelijkheden omtrent dit probleem en mij niet “koud” zou doorverbinden naar Smartcare. Ja hoor, weer werd ik na een bijna 10 min wachttijd doorverbonden naar Smartcare. Daar kreeg ik weer te horen dat zij niks konden betekeken omdat mijn contract bij Telfort loopt. Ze konden wel een reparatie-afspraak maken. Terugverbinden naar Telfort kan niet, want het is een 0900 nummer, zoals mij reeds de eerste keer ook al medegedeeld werd. Ik zit nog steeds met een defect toestel en ben ten einde raad. Zo blijf ik aan de gang. Nog nooit in mijn leven zoveel ellende met een telefoon en klantenservice meegemaakt!!! En een klacht via de website van Telfort, daar krijg je gewoon geen reactie op terug! Intussen wel abonnemenstkosten betalen terwijl je er geen gebruik van kunt maken.

Desired solution:

Een goedwerkend toestel dat aan de lease-voorwaarden voldoet! Zowieso een fatsoenlijke reactie op mijn vraag.
Ik ga nu denken dat ik een tweedehands toestel heb gekregen dat van het begin af aan al niet in orde was.

Oplossing: Bij voorkeur een nieuw toestel aangezien deze telefoon het ene manco na de andere vertoont, zonder aanwijsbare oorzaak.