My complaint:

Vorige week vrijdag ontving ik van Telfort een email, hierin de bevestiging dat mijn nieuwe abb en telefoon bezorgd zouden worden. Wanneer ik iemand wilde machtigen dan kon dit, dan moest de telefoon wel thuis afgeleverd worden bleek na het invullen van alle gegevens. Dit terugdraaien kon dus al niet meer. Ik kreeg een email met daarin de gegevens die nodig zijn voor het afgeven van de bestelling aan de gemachtigde.

Aflevering van uw bestelling
———————————————————————-

Onze koerier (tel.nr+31503689322) belt u binnen 1 werkdag om een afspraak te maken voor aflevering van uw bestelling. U kunt uw bestelling laten afleveren op uw huis- of werkadres. Bij aflevering van uw bestelling verzoeken wij u om uw paspoort en bankpas gereed te houden. U dient dezelfde paspoort en bankpas aan de koerier te tonen, zoals u heeft opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. Alleen dan kan de koerier uw bestelling afleveren.

Let op: Uw bestelling wordt aan u persoonlijk overhandigd. U kunt ook iemand machtigen om uw bestelling in ontvangst te nemen. Dit is alleen mogelijk bij bezorging aan huis. De gemachtigde heeft hiervoor het volgende nodig:
– ondertekende machtiging aantonen van contractant;
– een origineel (dus geen kopie) legitimatiebewijs van zowel contractant als gemachtigde.
– ook moet er gepind worden met het pasje met het rekeningnummer dat is opgegeven door contractant.

———————————————————
Aan al deze eisen hebben wij keurig voldaan. Ik heb van 12:00 tot 14:00 zitten wachten op de beste man. Het gevolg was dat de aflevering niet door kon gaan, omdat ik niet dezelfde achternaam heb als de contractant, dit staat overigens nergens en is in mijn ogen niet van deze tijd (tenzij je bij je ouders woont). De machtiging was ook prima in orde verder alle originele documenten voor legitimering waren aanwezig. Ondanks dit alles ging het hele verhaal niet door. Toen heb ik contact gezocht met Online Pakket Dienst, ik werd hier te woord gestaan door Wilma. Wilma gaf aan het te zullen regelen. Binnen 2 minuten zou iemand van de pakketdienst de bezorger bellen. De bezorger zou zijn telefoon op moeten halen in de auto. Deze kwam terug en het gevolg was dat de beste man met een reactie kwam die als volgt luidt: u laat de bezorger niet gaan. Verder niet geïnteresseerd in het probleem, ik heb hierop geantwoord dat ik de bezorger heb gevraagd om te wachten daar Wilma meteen zou terugbellen. De bezorger wilde namelijk continue aanstalten maken om te vertrekken.

Desired solution:

Dat in ieder geval nu het nummerbehoud in orde wordt gemaakt en daarmee de opzegging van het huidige abonnement. Morgen komen de bezorgers alsnog. Ik zou het op z'n minst netjes vinden als ik vriendelijk te woord zou worden gestaan door telfort zonder dat ik daarvoor zelf een 0900-nummer dien te draaien met alle kosten van dien en een zogenaamd begripvol ''ik begrijp het'' te vernemen. Daarnaast vind ik het logisch dat ze aangeven dat hun schrijven niet correct is een tegemoetkoming van welke aard dan ook zou aardig zijn om de verloren 2 uur te compenseren. Ik heb hier speciaal voor vrij genomen.
Door dit gerommel heb ik nu niet de mogelijkheid om tijdig mijn huidige abonnement op te zeggen. Daar voor nummerbehoud een telefoonnummer nodig is (het nieuwe nummer van telfort in dit geval om in te kunnen loggen op hun site. Ik heb via twitter al om een reactie gevraagd, maar daar uiteraard niets meer op vernomen.

mvg Jaime