My complaint:

Ca 1,5 jaar geleden wilde ik een sim-only abonnement met nummerbehoud. dit wilde ik regelen via de site van telfort (dat zou heel simpel zijn!) maar daar is toen iets fout gegaan, waardoor ik een nieuwe simkaart opgestuurd kreeg. Ik wilde per se mijn oude nummer behouden. Dat bleek uiteindelijk rechtgezet in de winkel op de Heiligeweg. Tot mijn verbazing zie ik nu dat ik anderhalf jaar voor die ene – ongebruikte en bij de winkel ingeleverde simkaart – heb betaald. Ik kreeg er zelfs een factuur voor elke maand van een vast bedrag van 12,45 euro en meende automatisch dat het de enige en juiste factuur was. (Ik was blij verrast dat het simabonnement zo goedkoop uitpakte!) Kom ik bij toeval tot de ontdekking dat er maandelijks een bedrag van tussen 35-55 euro van mijn rekening is afgeschreven. Maar daarvan heb ik dus nooit een factuur gehad. Ik heb over deze vreemde gang van zaken gebeld met de helpdesk. Daar werd mij door een aardige dame verteld dat er al ruim een jaar geen facturen meer worden verstuurd. Waarom kreeg ik dan wel die ene factuur. Maar hoe dan ook, ik betaal twee abonnementen terwijl ik die ene simkaart nooit gebruikt heb. De verzekering van de winkel dat alles goed geregeld was anderhalf jaar geleden klopt dus niet.

Gewenste oplossing

– ik wil door Telfort gebeld worden en horen hoe en wanneer deze onverkwikkelijke situatie ongedaan gemaakt gaat worden
– ik wil het bedrag dat ik heb betaald over de simkaart die ik aan de winkel heb teruggegeven, teruggestort krijgen. Ik heb van dat nummer en de daarbij behorende diensten tenslotte geen dag gebruik gemaakt, was dat ook nooit van plan en in de winkel is daar duidelijk over gecommuniceerd.