My complaint:

Telfort biedt een overstapservice aan op haar site waar ik gebruik van heb gemaakt. Kom er nu achter dat zij mijn abonnement bij UPC slechts gedeeltelijk hebben afgesloten waardoor er een aantal maanden dubbel is betaald. Het bedrag kan ik niet terugvorderen bij UPC (enigzins begrijpelijk) maar ook Telfort weigert op mijn telefonische klacht in te gaan. Er wordt doodleuk beweert dat “zij wel opgezegd hebben” maar dat ze “nooit tv opzeggen” (????). Ik mag een klacht indienen via de website. Het draait duidelijk om Telfort bij Telfort. Bah, slechte smaak in mijn mond van. Zo gauw ik kan ben ik er weg.

Desired solution:

A) Mijn dubbel betaalde abonnementsgeld terug.
B) Duidelijk VAN TE VOREN communiceren wat er wel of niet opgezegd wordt (en als je iets slechts gedeeltelijk op kan zeggen, kun je het géén overstapservice noemen).
C) Telfort mag niet iets beloven wat ze niet waar kan maken en/of later niet op wil lossen.
D) Direct opzeggen mogelijk maken van dit sowieso matige product.