My complaint:

Op de internetsite van Telfort wordt internet aangeboden voor 20 euro per maand waarmee ik een snelheid van tot 20 Mb/s zou moeten kunnen surfen.
Ik koos voor deze provider om de 2 bovenstaande voordelen.
Nu heb ik mijn eerste factuur ontvangen, waar ik de aansluitkosten a 30 euro meegerekend heb.
Er staat echter een bedrag van 67,34 euro.
De simpele rekensom: 20+30=50 euro
Daarnaast heb ik op dit moment 0,680 Mb/s aan snelheid.
Er is absoluut onduidelijk aangegeven (wat ik zie als misleiding) dat ook de volgende maand in rekening werd gebracht en dat de snelheid dramatisch laag is.
Ze hebben ook foutief gecontroleerd of de lijn actief was, er moest zelfs een monteur van KPN komen om deze lijn te activeren. Uiteraard heb ik dit wel op de kosten van Telfort ten uitvoer kunnen laten brengen.
De samenloop van deze ongeregeldheden heeft mij doen bellen met hun klantenservice (voor mijn provider 2,50 euro p/m) waar ik aangegeven heb dat ik niet op de hoogte was van het feit dat ik vooruit moest betalen.
Daar werd ik in het eerste gesprek door Deborah doorverwezen naar een volgende afdeling, namelijk ‘ abonnementen’, maar die waren naar deze medewerkers beoordeling erg druk, dus zou ik zelf moeten bellen. Met die woorden hing ze op.
Hoogst verontwaardigd belde ik toch (ondanks het belachelijke tarief) met de afdeling, die ook de afdeling ‘internet’ betrof. Daar kreeg ik te horen dat dit niet reden genoeg was om mijn abonnement op te zeggen zonder extra kosten.
Ik gaf duidelijk aan dat ik mijn gebruikte internet wel wilde betalen, ondanks de slechte verbinding.
U begrijpt dat ik tot deze conclusie ben gekomen, voornamelijk omdat ik erg slecht behandeld ben, en ze me niet te woord wilden staan, laat staan oplossen.
In het gesprek met de afdeling ‘abonnementen’ met Ginger werd aangegeven dat als ik het zou willen opzeggen, dat ik het hele contract in zijn volle bedrag moest afkopen. Ik was het met haar oneens, legde voor dat dit echt buiten proporties was. Hierna hing ook zij op.
Natuurlijk heb ik gevraagd naar een supervisor of manager om een degelijk gesprek te voeren over hoe het precies in elkaar zat, want de dames die ik gesproken heb zijn incapabel geweest mijn klacht/situatie te verhelpen. Deze behandeling is voor mij verrassend, ik heb nog nooit met mensen te maken gehad die de klant op zo’n respectloze manier behandelen.

Desired solution:

Ik zou graag een normaal gesprek met Telfort willen voeren om dit probleem per direct op te lossen. Ik ben namelijk sinds deze gesprekken gaan afzien van een samenwerking met deze provider en zou graag een kosteloze contractontbinding in werking willen laten treden. Want ook de afspraken zijn onopgehelderd en niet nagekomen.