My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Ik heb bij gsmweb 2 jaar geleden een telfort abonnement afgesloten, deze was afgelopen 18 september afgelopen. In dit abonnement zaten alleen smsjes en belminuten. In maart heb ik echter besloten om internet af te sluiten op mijn mobiel, via de telfort winkel in Nijmegen zélf.

Ik heb een verlenging van het contract aangevraagd op gsmweb. Bij gsmweb had ik echter alleen de belminuten en smsjes aangevraagd in 2008 dus heb ik ook alleen deze verlengd in 2010. Nu blijkt echter dat mijn internet is afgesloten omdat ik niet bij gsmweb heb aangegeven dat ik gebruik wil maken van Surf en mail. Ik heb echter nooit in de telfortwinkel -waar ik internet heb afgesloten- aangegeven dat ik wil dat dit wordt stopgezet. Normaal gesproken loopt altijd alles door waarvan je niet aangeeft dat je er geen gebruik meer van wil maken. Dat was nu echter wel het geval dus kreeg ik een rekening van 177 euro.

Ik dacht als ik aangeef dat ik gebruik wil maken van Surf en mail dat er twee ‘surf en mail contracten’ zouden lopen. Het is logisch dat ik anders gewoon surf en mail had aangevinkt, zoveel moeite is dat niet.

Die rekening heb ik gekregen voor de data 18-09 tot en met 21-09. Nu krijg ik natuurlijk pas het afschrift op de 28e, dus heb ik nog 7 dagen fors gebruik gemaakt van het internet omdat ik veel reis en hier veel gebruik van maak!! Dat betekent dus dat mijn rekening van volgende maand NOG hoger is omdat ik pas de 28e kenbaar ben gemaakt met dit probleem.

Heel simpel, ik kan gewoon geen 300 euro neerleggen. Zoveel geld heb ik helemaal niet.. In de telfortwinkel is mij niets uitgelegd dat internet automatisch gestopt zou worden, dus ik voel me hier zeer bezwaard over.

Gewenste oplossing

Het scenario waar ik het meest tevreden over ben is uiteraard dat ik mijn geld (internet) van deze en volgende maand terugkrijg. En dat ik beide maanden mijn abonnementskosten betaal over het gebruik van mijn belminuten, smsjes en standaard internettarief.

Wanneer dit niet mogelijk is zou ik ten minste het geld van volgende maand teruggestort willen hebben omdat ik de rekening pas op 28 september heb gekregen, zo dus niet vroegtijdig over de situatie ingelicht was, en die 7 dagen nog een forser bedrag zullen opleveren voor de rekening van oktober.

Ik heb altijd goede ervaringen met telfort gehad, dus hoop dat deze keer weer te mogen ervaren.