My complaint:

Telfort heeft geconstateerd dat de modem stuk is, de monteur van KPN is langs geweest conclusie de lijn werkt prima de modem is stuk.
Telfort wil wachten op officieel bericht van KPN dat de modem stuk is voor ze me een nieuwe gaan toesturen. Willen geen contact opnemen met KPN monteur die zo vriendelijk was zijn kaartje achter te laten met zijn telefoonnummer. Nu al sinds dinsdag 30 april zonder telefoon, tv en internet.
Contact krijgen is moeilijk, jammer voor u mevrouw maar u kunt niets anders doen dan afwachten. Misschien kunt u internetcode van de buren vragen om zolang uit de brand te zijn….. terugbelafspraken worden steeds later uitgevoerd dan afgesproken, verkeerde informatie wordt gegeven door medewerkers die vervolgens mijn probleem niet op kunnen lossen.2e Lijn die oplossing kan bieden door nieuw modem te sturen is onbereikbaar.

Desired solution:

Het zo snel mogelijk opsturen van een nieuwe modem