My complaint:

Half februari Telfort Internet+TV abonnement afgesloten.

Alle spullen werden begin maart netjes toegestuurd en per 1 maart kreeg ik het heugelijke bericht dat mijn internetverbinding zou zijn opgeleverd.

Modem geinstalleerd op het tweede aderpaar (oranje/wit) maar helaas nog geen signaal (geen DSL lampje, ook niet knipperend, niets).

Contact met Telfort opgenomen, KPN monteur langsgeweest, bleek dat het ISRA punt in de hal zat en de binnenbekabeling anders zat. Weer aangesloten op het tweede aderpaar, en wederom GEEN verbinding. Inmiddels al meerdere keren aan de lijn gehangen met Telfort, beloftes over terugbellen worden niet nagekomen, geen beloofde KPN monteur langsgestuurd. Inmiddels is het 7 weken later en zit ik nog steeds zonder internet en TV.

Ondertussen ben ik mijn vertrouwen in zowel Telfort, KPN als Gideon volledig verloren.

Vorige week is Gideon langsgeweest en heeft het modem niet kunnen aansluiten. KPN moet nu wederom langskomen (kost mij een dag) om de aderparen te labelen en sync te checken. Gideon moet dan weer langs komen om het modem aan te sluiten (kost mij wederom een dag).

Inmiddels voor 50 euro kosten gemaakt aan Telfort klanten-‘service’: 3 keer opgehangen, steeds smoesjes, ‘ik mag uw contract niet ontbinden’, ‘U bent ook laks geweest’ (werkelijk waar, Telfort mederwerker: ‘Gerrit Jan Groothedde’).

Kortom: ik ben Telfort zat. Ik heb er geen vertrouwen in dat er een oplossing gevonden gaat worden. Inmiddels zit ik sinds begin februari zonder internet en TV.

Dit is wat ik wil: contract ontbinden, de doos met apparatuur terugsturen en het proberen bij een andere aanbieder.

Desired solution:

Contractontbinding