My complaint:

Hallo, Ik ben pas klant geworden bij telfort en ik heb hier zeer veel spijt van. Door een nummerportering van KPN naar telfort heb ik een tijdelijke nummer van telfort gekregen en hier zat helemaal geen tegoed op! 16 juni heb ik dit nummer gekregen van telfort samen met het nieuw bezorgde toestel. De koerier die het toestel leverde gaf een ontvangstbewijs mee en zei nadat alles geleverd was dat ik er per direct gebruik van kon maken en vermelde er niet bij dat het gebruik buiten de bundel zou vallen totdat ingangsdatum contract op 14 juli 2011. Niet van het gevaar bewust te zijn is er gebruik gemaakt van internet voor ingangsdatum contract, omdat we helemaal niet op de hoogte werden gehouden over het proces van nummerbehoud en de overschakeling van provider. Het internet op het toestel was ook vrij toegangbaar zonder enig waarschuwing dat het buiten de bundel valt en dat er extra kosten worden gemaakt en dat je betaalt per MB. Het leek allemaal vrij onschuldig totdat we de eerste rekening van 444 euro kregen, wat een grote schok was. Verder staat nergens een waarschuwing over het internetgebruik in deze periode van de nummerportering en hebben wij ook geen melding gekregen en dat zou toch wel vanzelfsprekend zijn als je onbewust zo hoge kosten maakt en je provider blijft maar doorberekenen zonder zijn hand uit te steken voor een nieuwe klant die niet weet wat haar te wachten staat. Ook in combinatie met de uitspraak van de koerier dat ik er gelijk gebruik van kon maken was zeer misleidend. Telfort haalde in een keer uit met een factuurrekening van 444 euro, en na een aantal keren bellen met de klantenservice over de situatie wou niemand mij verder helpen en zei dat ik het bedrag gewoon moest betalen en dat het mijn eigen schuld was. Niemand is achterlijk en maakt bewust zoveel kosten, als ik het had geweten dat ik buiten mijn bundel zat en voor het verbruik zoveel per MB zou moeten betalen was hier ik absoluut niet aan begonnen. Maar er stond nergens dat ik hier voor moest oppassen ivm mogelijk hoge kosten en niemand die mij verder hielp.
Een kleine notificatie dat internetgebruik in deze periode zoveel gaat kosten zou mij al gewaarschuwd hebben maar nee dit was er ook niet! En nu ben ik hiervan slachtoffer geworden, net klant bij Telfort en gelijk een rekening van 444 euro, wat ik normaal voor het hele jaar hoorde te betalen. Ik ben hier zeer van geschrokken en dit heeft bij mij veel wantrouwen gewekt over hoe Telecom bedrijven te werk gaan. Ik ben er weer eens van overtuigd dat het niet om klanttevredenheid gaat maar alleen om geld! Niet te geloven dit…

Desired solution:

Een soort van compensatie over de rekening van 444 euro