My complaint:

Hallo,
Mijn problemen met Telfort zijn nu al de achtste maand ingegaan, vandaar het vervolg op m’n klacht van 171210 (http://www.klacht.nl/telfort/klacht/slechte-software-en-administratie/). Ik heb nog steeds een ongewild ”surf&mail onbeperkt” abonnement, van de 8 maanden is het Telfort slechts 1 maand gelukt het juiste bedrag te factureren.
Er is dus helemaal niets opgelost door Telfort.
Volgens de servicedesk-medewerker zou het gisteren allemaal zijn opgelost, ik heb dit eerder gehoord. Voorlopig moet ik nog wachten op een teruggave van de laatste 2 maanden, iets waar ik 6 weken terug al over had gebeld (een deel van de kosten voor dit gesprek zijn tot mijn verontwaardiging ook nog in rekening gebracht). Een concreet antwoord geeft Telfort nooit. Er wordt een standaardbrief naar klantnummer X verstuurd waarin geen duidelijke informatie staat, zelfs de referentienummers in deze brieven hebben geen enkele overeenkomst met de nummers die ik telefonisch en via email ontvang. Bij mijn gesprek op 1 juli begon de medewerker ook nog met de mededeling dat ik een email zou hebben ontvangen met de details, dit ontkende ik, medewerker ziet hierna dat er inderdaad niets is verstuurd, kortom, totale chaos bij Telfort!
Op het moment onderneem ik een poging om Telfort per direct mijn contract te laten opheffen, ik heb een nette brief naar klantenservice gestuurd, antwoord hierop was waarschijnlijk (standaardbrief zonder referentie) dat mijn contract in november niet wordt verlengt, deze brief had ik al eerder ontvangen na een andere bel sessie met Telfort, men is daar erg goed in het genereren van geautomatiseerde standaard teksten (zie ook vorige klacht).
Ondergetekende heeft ondertussen al veel tijd verspild aan dit drama en is allergisch voor het woord ‘’Telfort’’ aan het worden.

Desired solution:

Contract per direct opheffen.
Vergoeding gemaakte kosten.