My complaint:

1 : er is een betaling afspraak gemaakt ivm hoge kosten abonnement in 3 termijnen vanaf 9 september 2013 tot en met 9 november 2013 !!

2 : Het eerste termijn van 69.22 € is op 9 september 2013 netjes over gemaakt ! Tevens is er een mail gestuurd met een kopie van de betaling zodat ik weer werd aangesloten , dat heeft nog een week geduurd heb er weer drie maal achteraan gebeld en naar het vele malen tweeten eindelijk aangesloten !

3: Vervolgens werd het restant bedrag van 127,89 € afgeschreven op 16 -09-2013 Dit was niet de afspraak !! Weer achteraan moeten bellen en tweeten ! Jullie waren vergeten de afspraak in het systeem te zetten en mocht het geld terug boeken en ik deed het juist want ik hield me netjes aan de betaling afspraak !

4 : Vervolgens kreeg ik 27 september 2013 salaris .Heb ik het tweede termijn van 69,22€ overgemaakt naar telfort mobiel . Hier heb ik netjes de bewijzen van dat ik het over gemaakt terwijl dit termijn pas 9 oktober 2013 overgemaakt hoefde te worden !

5 : Vervolgens word er op 14-10-2013 5,26€ afgeschreven en door onvoldoende saldo op 16-10-2013 weer terug geboekt word ik op 17-10-2013 afgesloten !!

6: Nou ik weer bellen naar de klantenservice eindelijk iemand aan de telefoon ,hele verhaal uitgelegd , zegt de beste mevrouw dood leuk dat ik me niet aan de afspraak heb gehouden en dat het is afgesloten omdat ze inderdaad die 5€ Gestorneerd is ! Omdat er volgens haar een afspraak gemaakt was van 2 termijnen nou hier schrok ik ontzettend van ! Dan mag ik toch zeggen dat het 1 grote leugen is ?
Punt 1 : Als er een afspraak van 2 termijnen zou zijn geweest, waarom moet ik een bedrag van 202€ in totaal toch in 2 maal 101 € betalen? Waarom dan twee maal 69,22€ ?
Punt 2 : Als het gaat om het restant van 127 € Waarom dan 69,22 € en 5 € dat is bij mij bij lange na geen 127€

Beste mevrouw zei tegen me ,nee je moest 9 oktober 2013 63€ overmaken en dan was het klaar geweest maar het is 9 november 2013 beste mensen ik ben ongeveer 3 weken sneller dan de betaling afspraak !!!
Mevrouw moest even overleggen , ze bleef voet bij stuk en zei het is mijn fout en niet die van telfort , Ze vroeg me wanneer kunt u het restant betalen , waarnaar ik zei 25 september 2013 ,zegt mevrouw oké als u dat dan overmaakt dan kunt 1 of 2 november 2013 weer terug bellen en word u weer aangesloten ! Waar zijn ze bij telfort in godsnaam mee bezig ?
Ik hou me netjes aan alle afspraken wie er zijn gemaakt en vervolgens word ik in het diepe gegooid omdat ze er bij jullie een potje van maken en alles langs elkaar heen loopt hoe durf je dat te zeggen het is vandaag 17 oktober dat zou betekenen dat ik 2 weken moet wachten voor aansluiting terwijl ik nog 25 dagen de tijd heb om te betalen volgens de eerste afspraak ? Er is nog naar mij gebeld voor excuses, dat k het juist deed. Dit is in september geweest. Het vertrouwen in jullie is weg, jullie beseffen niet wat jullie bij mij aanrichten. Jullie hebben de administratie niet op orde of werken het systeem niet bij en ik word er de dupe van !!

Ik zou mijn abonnement kosten van de maand betalen bij de betalingsregeling . Deze afspraak is duidelijk gemaakt bij jullie .Jullie incasseren een bedrag waar wij door de de gemaakte betaling regeling niet op rekenen en omdat er onvoldoende saldo opstaat sluiten jullie mij direct af .
Ik zou ook nog facturen per post krijgen deze krijg ik ook niet . Jullie beloven heel veel en maken heel veel afspraken maar komen er niet 1 van na !!!
Ik ben onterecht afgesloten en neem jullie dit zeer kwalijk ! Hier blijft het niet bij . Jullie schenden het vertrouwen , geven mij een slechte naam !!!
Er gaat ook een brief naar de directie van Telfort
ik eis dat jullie dit binnen een aanzienbaren tijd van een week netjes oplossen , voor 9 november 2013 word het laatste termijn betaald zoals is afgesproken !!!!!
Jullie kunnen mij zo spoedig mogelijk bereiken op mobiel telefoon nummer 0620025755

M.v.g K Heesen

8121 DN Olst Geraniumstraat 11

12-12-1985

0645700730

Desired solution:

zie boven