My complaint:

Omschrijving klacht

December 2009 heb ik nummerbehoud aangevraagd bij Telfort. Omdat het via internet niet lukte, had ik de Klantenservice van Telfort gebeld om mij hier verder bij te helpen. De medewerkster van Telfort had mij vriendelijk geholpen. Een week daarna kreeg ik een brief van Telfort, waarin stond dat er op 29 januari 2010 mijn nummerbehoud zou worden uitgevoerd.
30 januari had ik nog steeds geen bereik op mijn nummer, dus belde ik de Klantenservice op om te vragen waarom ik nog steeds geen netwerk had op mijn nummer. De medewerkster gaf aan dat er een storing was geweest en dat zij een formulier zou opsturen naar de afdeling waar nummerbehoud wordt uitgevoerd, zodat er op 1 februari nummerbehoud uitgevoerd zou worden en ik op 2 februari weer bereikbaar zou zijn.
Inmiddels is het 2 februari en ik ben nog steeds niet bereikbaar op dat nummer. Ik heb de Klantenservice van Telfort vandaag opnieuw gebeld en daar kreeg ik tot 2 keer aan toe te horen dat ik geen nummerbehoud heb aangevraagd en dat ik het alsnog moet aanvragen via internet. Dit verhaal van de medewerkster klopt niet, aangezien ik een brief heb waarin duidelijk staat aangegeven dat ik nummerbehoud succesvol heb aangevraagd en dat het op 29 januari uitgevoerd zou moeten worden. Ik ben inmiddels al 6 dagen niet te bereiken op mijn nummer, wat ontzettend vervelend is. Bovendien ben ik erg onvriendelijk behandeld door de medewerkster van de Klantenservice. De medewerkster deed alsof ik een broodje aap verhaal aan het vertellen was en dat is absoluut niet waar.

Gewenste oplossing

Dat mijn nummerbehoud zo snel mogelijk wordt uitgevoerd. Het liefst vandaag nog!