My complaint:

Ten eerste is Telfort er in drie instanties niet in geslaagd om het nummerbehoud te regelen met als direct gevolg dat mijn vriendin 6 maanden lang een dubbel abonnement heeft gehad en moeten betalen aan KPN. Telfort is hierbij ernstig in gebreke gebleven.

Ten tweede is er na ons verzoek om het abonnement met terugwerkende kracht stop te zetten ineens wel een nummerbehoud aanvraag gedaan bij KPN die niet terug te vinden was in het systeem bij Telfort.

TEN DERDE – en dat is ongelofelijk – zijn ze er alle toezeggingen ten spijt niet eens in geslaagd om ons netjes terug te bellen om deze klacht af te handelen. Binnen geen van de termijnen die ze ons hebben beloofd is dit gebeurd. Daarbij zijn ze alleen maar via een helpdesk te bereiken die ons steeds weer een nieuwe termijn beloofd. Ik ben niet snel boos maar vind dit een schandalige bedrijfsvoering.

Gewenste oplossing

Met:
1) dat er EINDELIJK contact met ons wordt opgenomen!!!!!
2) Danwel direct stopzetten abonnement bij Telfort en stopzetten aanvraag nummerbehoud bij KPN en restitutie van alle gemaakte kosten, zodat mijn vriendin terug kan naar KPN, danwel een sterk gereduceerd aanbod bij Telfort, waarbij het nummer van mijn vriendin gegarandeerd is en alle gemaakte kosten (incl. KPN belkosten en urenlange gesprekken met de telfort helpdesk) vergoed worden.
3) welgemeende excuses!!!