My complaint:
In februari dit jaar heb ik gevraagd om het contract behorende bij mobiel nr 06-19387342 te wijzigen in een ander telefoonnummer daar ik deze sim kaart aan mijn dochter wilde geven.
Zij had een contract (ook op mijn naam ivm minderjarigheid) 0647022256 die zou vervallen per 29 april. Een medewerker vertelde me dat het telefoonnummer 0647022256 gehangen kon worden onder het contract van 06-19387342.
Sinds 1 mei kan ik geen van beide nummers nog gebruiken en krijg ik op de sim kaart behorende bij 0619387342 ook sms dat niet voor mij bestemd is. Ik heb in juni en juli hierover gebeld en het zou moeten werken.
Op 17 augustus heb ik s avonds gebeld met een dame die het e.e.a. heeft uitgezocht. De simkaart behorende bij het nummer 06-19387342 is in gebruik en daar had men het nummer opgezet 0647022256. Alleen zag de dame ook dat het niet werkte. Ik kreeg netjes per mail een ontvangstbevestiging dat de klacht in behandeling is genomen en binnen 10 werkdagen opgelost zou zijn.
Daar dit niet het geval was heb ik gisteren gebeld met Telfort en gesproken met de heer Genendi, die mij kon vertellen dat beide nummers ge-disconnect waren en dat de klacht geroyeerd was met onbekende reden. Hij vroeg me vandaag terug te bellen daar de betreffende afdeling niet s avonds bereikbaar was.
Vandaag heb ik rond 10.00uur gebeld naar Telfort om het e.e.a. in orde te maken zodat mijn dochter eindelijk bereikbaar kan zijn mobiel daar ze naar het voortgezet onderwijs is gegaan. Een zeer ongeïnteresseerde dame kreeg ik aan de telefoon die mij wist te vertellen dat het telefoonnummer waar ik onder belde geen gegevens gaf en of ik nu ajb het goede telefoonnummer wilde geven. Ik heb hierop ernstig geïrriteerd geantwoord dat haar voorgaande collega’s wel de gegevens erbij konden halen aan de hand van het opgegeven nummer. Hierop dreigde zij de telefoon te verbreken..wat ze gedaan heeft.
Gewenste oplossing
Teruggaaf abonnementsgelden per 1 mei 2010 tot en met heden, vergoeding alle gemaakte telefoonkosten daar je alleen een duur 0900 kan bellen.
