My complaint:

Enige tijd geleden heb ik een brief van Telfort ontvangen waar in stond dat dit mijn laatste waarschuwing was om mijn internet verbruik aan te passen. Tot mijn verbazing was dit de eerste brief die ik van Telfort heb ontvangen, dus ook meteen mijn eerste waarschuwing, en niet mijn laatste. Ik heb in de maand Januari , 782 MB verbruikt, en het gemiddelde van de Telfort klant was blijkbaar 188 MB. Het feit dat ik afhankelijk ben van andere klanten , vind ik al heel erg vreemd en niet correct. Toen ik mijn contract heb afgesloten bij Telfort, heb ik de voorwaarden zeker wel gelezen, om dit soort conflicten juist te voorkomen. Naast dat ik niks in de (oude) algemene voorwaarden kan vinden over een bepaalde norm aan internet verbruik (aantal MB of GB) heb ik dit gevraagd aan een Telfort medewerker in de winkel. Zij hebben mij verteld dat Telfort de norm 1 tot 1,5 Gigabyte hanteert , en dat de Fair & Use Policy er is , om Tethering te voorkomen.
Na de voorwaarden te hebben gelezen en geinformeerd ben door de Telfort medewerkers over het “Onbeperkt Internet” en Fair & Use Policy, ging ik uit van die norm omdat er geen andere norm is aangegeven. Na dat ik de brief had ontvangen over mijn abnormaal internet verbruik en mijn zogenaamde laatste waarschuwing, heb ik meteen gebeld met de Telfort klantenservice. Dit nutteloze gesprek duurde meer dan 20 minuten. Ik had de heer Voogd aan de lijn, en die vertelde mij aan het begin van dit gesprek dat ik afhankelijk ben van de andere Telfort klanten wat betreft mijn internet verbruik. Uiteraard is dit belachelijk, ik kan onmogelijk weten wat de Telfort klanten verbruiken, dus hoe kan ik mij naar hun internet verbruik aanpassen als wij over dit gemiddelde praten. Aan het einde van dit gesprek vertelde de heer Voogd mij dat Telfort zelf deze norm bepaald, en dat deze norm elke maand anders is. Ik heb dus drie verschillende antwoorden gehoord. Hier is sprake van “Dwaling”, Telfort laat haar klanten in het donker staan en onwetend wat hen te wachten staat. Kort om lijkt het mij niet de bedoeling dat ik als Telfort klant zijnde, afhankelijk moet zijn van andere Telfort klanten, want daar komt het wel op neer, ik weet niet wat de ene en de andere Telfort klant verbruikt aan internet, en dat is ook niet mijn taak om dat te weten. Ik weet heel goed dat Telfort graag iedereen aan een vaste internet bundel willen hebben, zo dat als iemand er over heen gaat, dan gewoon voor de kosten opdraait,maar ik vind dit te ver gaan, om de mensen zo te moeten beschuldigen van abnormaal internet verbruik waardoor mensen naar zo’n bundel verplicht moeten overstappen, Ik ga niet overstappen naar zo’n bundel omdat ik dit gewoon belachelijk vind,

Desired solution:

Onbeperkt Internet, of de norm van 1.5 Gigabyte. en