Offered solution:

Wij hebben uw factuur van 6 december 2010 bekeken. Volgens onze gegevens is er op 04-11-2010 twee keer vanaf uw simkaart een sms gestuurd naar de sms-dienst 4949. U kunt dit op de specificatie van uw factuur terugzien onder het kopje 'sms in Nederland'. De betaalde sms-dienst factureert de kosten onder het nummer 36693. Wilt u geen gebruik maken van betaalde sms-diensten? Via www.smsdienstenfilter.nl kunt u uw nummer definitief blokkeren voor betaalde sms-diensten. Als u zeker weet dat u nooit een sms heeft gestuurd naar 4949, dan kunt u telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice. De klantenservice stuurt dan een toestemmingsformulier naar u toe om een onderzoek te starten. Telfort gaat dan de gegevens bij de aanbieder van de betreffende sms-dienst opvragen. U ontvangt het toestemmingsformulier binnen enkele dagen na aanvraag bij de klantenservice. Zodra wij het formulier volledig ingevuld en ondertekend met daarbij een kopie van uw legitimatiebewijs terug hebben ontvangen, starten wij een onderzoek. Mochten de kosten onterecht in rekening zijn gebracht, dan worden de kosten gecrediteerd.