My complaint:

Inmiddels ten einde raad heb ik besloten een klacht in te dienen tegen Telfort. En aangezien een klacht indienen onvindbaar blijkt op hun site, doe ik het maar hier. Sinds afgelopen maand moest ik opeens 30 euro bijbetalen. Omdat ik nog nooit over mijn bundel heen heb gezeten en ik deze maand niets dan anders heb gedaan, heb ik mijn factuur erop nagekeken. Er bleek dat ik ongelooflijk veel gesmst zou hebben naar het nummer 0653131313. Dit bracht meteen de nodige vraagtekens met zich mee, aangezien dit nummer niet in mijn mobiel stond. Na het nummer gegoogled te hebben, bleek het een bekend probleem. Er worden sms-kosten in rekening gebracht omdat men zou hebben gesmst vanuit het buitenland, of naar een niet bestaand nummer. Dan zou ik dus sinds afgelopen maand opeens veelvuldig naar een niet bestaand nummer hebben gesmst, aangezien ik niet in het buitenland ben geweest. De grootste onzin natuurlijk, dit zou ik kunnen begrijpen als het één of twee keer per ongeluk zou zijn gebeurd, maar zo vaak? Achter elkaar door? Je selecteert toch altijd in je mobiel naar welk contact je je sms stuurt? Daar komt tegenwoordig geen nummer intypen meer aan te pas. Ik heb toen naar de klantenservice gebeld en kreeg een zeer onaardige vrouw aan de telefoon die me ervan probeerde te overtuigen dat ik toch echt naar vreemde, niet bestaande nummers gesmst moest hebben en dat ze er verder weinig aan kon doen. Ondertussen zie ik op mijn factuur dat er nog steeds naar dit nummer gesmst zou worden en lopen de kosten waarschijnlijk komende maand hierdoor weer hoog op. Makkelijk geld verdienen voor Telfort. Mij werd door haar ook verteld dat dit een smsdienstnummer van KPN zou zijn en dat ik daar maar eens naar moest bellen. Wat ik toen maar gedaan heb, en die me vervolgens vertelden dat het nummer via Telfort van hun gehuurd of iets dergelijks zou zijn en dat zij mij ook niet konden helpen (wat ik begrijp, ik heb bij hen immers geen abonnement lopen). Zij raadde me ten zeerste aan een klacht in te dienen. Ik ben inmiddels ten einde raad, ik word van het kastje naar de muur gestuurd en durf niet meer te smsen, bang voor nog hogere kosten. Op internet zie ik dat het vol staat met klachten over dit nummer. Ik zou heel graag van dit probleem af willen, maar dit nummer blokkeren lijkt onmogelijk. Ondertussen heeft Telfort mij wel mooi minstens 30 euro afhandig gemaakt en dit kan nog meer worden ook, aangezien Telfort geen gehoor geeft aan mijn klacht. Ik heb nu mijn mobiel maar tijdelijk uit elkaar gehaald tot dit probleem opgelost is.

Desired solution:

Als er geen niet door mij gemaakte kosten meer in rekening zouden worden gebracht via dit nummer en ik die kosten terug zou krijgen. En als ik eens serieus genomen zou worden en niet steeds te horen krijg `Ik begrijp dat het vervelend is, maar...´. Ik wil dat er nu eens onderzocht wordt hoe dit kan. Ik ben niet de enige, op internet zijn er meer klachten over dit onterecht declareren via dit nummer te vinden.