My complaint:

Ik heb in november een aanvraag gedaan voor een Iphone met een Telfort abonnement. Helaas bleek toen ik later het contract kreeg dat op het contract niet de aanbieding stond die ik aangevraagd had. Dit was veel minder aantrekkelijk, dus heb ik afgezien van het contract. Ik heb niets getekend en ook niets ontvangen. Ik heb ook een bevestiging ontvangen dat de aanvraag niet is doorgegaan.
Op 11 december 2010 is er een bedrag van 24.95 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb geen contract lopen bij Telfort dus heb ik de klantenservice een e-mail gestuurd. Omdat ik na een paar dagen geen reactie gehad heb, heb ik de incasso terug laten boeken en vervolgens weer een mail naar de klantenservice gestuurd.
Op 24 december 2010 ontving ik een aanmaning voor de 24.95 euro. Er staat dat ik een factuur zou hebben ontvangen, wat niet zo is want ik heb geen aansluiting bij Telfort. Vervolgens heb ik de dagen daarop nog zes keer een email gestuurd naar de klantenservice. Ik krijg wel steeds een ontvangstbevestiging maar verder geen reactie.
Op 29 december 2010 kwam er een ingebrekestelling voor de 24,95 en nog steeds geen reactie van de klantenservice.

Gewenste oplossing

Schriftelijke excuses en bevestiging dat de administratie nu op orde is.