My complaint:
Op 2 november 2012 heb ik een abonnement gekocht bij Telfort, Telfort Basis, met bellen, sms en 500MB internet.
Op woensdag 5 december om 0.00 uur krijg ik een sms bericht van Telfort waarin staat dat ik m’n 500MB heb verbruikt. Dat kon niet, want er was nog 497,5MB beschikbaar in de bundel. Uiteraard overdag gebeld met Telfort. De medewerkers kon op dat moment alleen een klacht doorsturen (intern) om het probleem, naar haar zeggen binnen een paar dagen op te lossen. Zij stelde wel voor om 250MB gratis beschikbaar te stellen. Maar je raadt ‘t al, ook deze werkte niet. Ik heb deze “paar” dagen gewacht en op dinsdag 11/12 wederom contact opgenomen met Telfort. Deze medewerker heeft wat instellingen gereset, moest m’n telefoon uit en aanzetten dan zou het internet weer moeten werken. Niet dus. Wederom gebeld, weer niet kunnen oplossen enz enz. Maar de medewerker dacht mij steeds tevreden te kunnen houden met extra gratis bundels, vergoeding van de belkosten, maar vergat dat het probleem nog steeds niet is opgelost.
Op 12-12-12 krijg ik wederom een sms van Telfort: “Beste klant, op dit moment is er een storing betreffende mobiel internet op uw nummer. Wij verwachten deze op 14-12-12 te hebben verholpen. Vrgr.”
Je raadt ‘t al op 15-12-12 om 0.00 uur geen internet. Anderhalve week verder en waarschijnlijk een klein euvel kan men niet oplossen omdat er naar mijn mening te weinig (klanten)aandacht aan gegeven wordt.
Desired solution:
Ik ben tevreden als vandaag 15-12-12 het probleem is opgelost. Ik hoeft geen extra gratis bundels of andere vergoedingen. Het enige wat ik vraag is werkend internet, dus de juiste oplossing, dus goede service, en een excuus van Telfort die mij gaan vertellen hoe zij hun organisatie naar de toekomst gaan verbeteren: kwaliteit van hun Callcenter gaan verbeteren: klantgericht gaan (mee)denken, oplossingsgericht en doortastend worden. Iedere klant is er een, en iedere klant minder is minder inkomsten, minder werkgelegenheid, een slechte naam!
Dat laatste aan mij kenbaar maken per brief of e-mail.
