My complaint:

Ik heb 8 1/2 jaar geen problemen gekend met telfort. Maar dan ben ik ook maar een simpele gebruiker. Maar sinds ruim een half jaar wel degelijk problemen met Telfort. En dan is pure diefstal denk ik wel het juiste woord.

Ontvang in april ongevraagd een tweetal betaal sms-jes. Geef netjes aan bij Telfort dat dit ongevraagd is en ik deze niet wens te betalen. Tot mijn verbazing staan ze gewoon op de maandafrekening. Gestorneerd en bezwaar aangetekend waarop Telfort de gegevens bij de sms-aanbieder opvraagt. Die bestaat uit één regel waarop echter niet staat hoe de bestelling plaats heeft gevonden. De door Telfort zelf verstrekte gespecificeerde rekening van mijn abonnement geeft geen dataverkeer aan op het moment van de sms-affaire. Dus tegenstrijdig met hetgeen de sms-aanbieder aangeeft. Maar dat maakt niet uit voor Telfort. Voor hun is de kous af en er moet betaald worden op straffe van nummerblokkering.

Afijn, niet betaald en vervolgens per 10 november mijn abonnement verlengd (let wel, dat is dus een nieuw contract). En dat kan alleen als er geen openstaande rekeningen meer zijn. Dus impliciet geeft Telfort bij goedkeuring van de verlenging aan dat er geen openstaande rekeningen meer zijn.

En dan gaat het feest los. Op 3 december wordt mijn nummer geblokkeerd wegens de openstaande rekening. Geklaagd en als antwoord terug dat er geen openstaande rekeningen meer zijn. En jawel, op 6 december weer werkend. Alleen blijkt later die maand dat Telfort de openstaande rekening verrekend heeft met het nieuwe abonnement. En deze maand worden er ook nog eens deblokkeringskosten in rekening gebracht. Een deblokkering die ze op eigen initiatief hebben toegepast.

Al met al een meer dan onverkwikkelijke zaak die zeer waarschijnlijk juridisch uitgevochten zal gaan worden. Want dit is niets meer en niets minder dan ordinaire diefstal. En dan gaat het uiteindelijk toch vooral om de arrogante, meer dan klantonvriendelijke, houding die Telfort in een zaak als deze tentoonspreidt. En ik kan niet anders concluderen dan dat Telfort een onbetrouwbare organisatie is.

Gewenste oplossing

Minimaal alle kosten die gemaakt zijn door de ongevraagde sms-dienst vergoed krijgen.