My complaint:
Begin 2009 heb ik een contract afgesloten bij telfort. Ik heb slechts één abonnement afgesloten met nummerbehoud. vanaf het afsluiten van dit abonnement werd er maandelijks twee bedragen van mijn rekening afgeschreven. Éen was terecht en het ander bedrag van €14,95 was onterecht. Ik heb vaak geprobeerd per mail en per telefoon aan te geven dat dit niet juist is. Steeds werd ik van het kastje naar de muur gestuurd en uiteindelijk moest ik een brief schrijven naar het hoofdkantoor. Helaas reageerde het hoofdkantoor niet naar verwachting en bleef volhouden het abonnement afgesloten te hebben.Ik heb daarna nogmaals een brief geschreven met daarin de mededeling mij het contract dat ik voor dit abonnement heb afgesloten te sturen, zodat ik kon zien waarvoor ik heb getekend.Helaas heeft telfort dit tot op heden nog niet kunnen leveren.Omdat mijn probleem niet serieus werd genomen door telfort, heb ik mijn bank verzocht de incasso’s van telfort te blokkeren.Telfort heeft hierna de incasso uit handen gegeven aan Lindorff b.v. Ik ben daarna verschillende keren door lindorff verzocht het zogenaamde verschuldigde bedrag te betalen aan haar. Ik heb ook vaak telefonisch contact gehad met lindorff hierover. Zij heeft ook het contract opgevraagd bij telfort. Nu, twee jaar later heeft telfort nog steeds geen contracten/bewijzen kunnen leveren. Onlangs heb ik een klacht ingediend bij lindorff via de site daarvan. Mijn klacht is eindelijk serieus genomen. Ik kreeg na twee weken per mail een reactie op mijn klacht. Zij zou de contracten en dergelijke nogmaals opvragen bij telfort. Telfort is hierbij alweer in gebreke gebleken, waardoor lindorff heeft besloten de zaak te sluiten, wegens gebrek aan bewijzen!Dit is goed nieuws, maar ondertussen zijn er wel een aantal maanden bedragen afgeschreven door telfort. Deze wil ik natuurlijk wel teruggestort hebben.
Gewenste oplossing
Het betreffende abonnement is destijds niet afgesloten. Dit is met 100% zekerheid te zeggen. Ik wil dan ook de onterechte bedragen teruggestort hebben op mijn rekening.
