My complaint:

Twee jaar geleden werd mijn telefoon onverwachts afgesloten. Na de klantenservice gebeld te hebben werd duidelijk dat mijn nieuwe adres niet goed was doorgekomen en dat ik een betalingsachterstand had van EUR 83,- Er zou meteen een acceptgiro gestuurd worden zodat ik het bedrag kon overmaken. In plaats van de acceptgiro kreeg ik een aanmaning voor een bedrag van EUR 119,-. Deze heb ik direct betaald en naar telfort gebeld. Zij vertelde dat ik een brief moest sturen. In deze brief vertelde ik dat ik niet langer klant wilde zijn omdat ik het niets eens ben met deze manier van handelen. Op deze brief heb ik nooit respons gehad maar mijn abonnement was wel afgesloten. Een aantal maanden erna probeerde ik een credit card aan te vragen maar kreeg als reactie dat dit niet geaccepteerd kon worden wegens de BKR registratie. Weer ben ik met Telfort gaan bellen en kreeg ik te horen dat ik een brief moest sturen. Op deze brief kreeg ik opnieuw geen respons. Echter werd mijn credit card aanvraag wel geaccepteerd. Ik ging er daardoor vanuit dat het normaal was bij Telfort om niet te reageren maar wel het probleem op te lossen. Afgelopen week had ik een eerste gesprek voor een hypotheekaanvraag waarin duidelijk werd dat ik nog steeds bij het BKR geregistreerd sta. Na telfort gebeld te hebben werd duidelijk dat ik opnieuw een brief moet sturen en dat zij de vorige brieven nooit ontvangen hebben.

Door de adreswijziging is deze kleine administratieve fout uitgelopen op groot probleem. Het zou namelijk betekenen dat ik de komende 3 jaar geen huis zou kunnen kopen en dat alles door EUR 83,-.

Wanneer ik naar Telfort bel/e-mail of een brief verstuur krijg ik geen respons. Deze manier van handelen is niet correct en hoop dat Telfort via deze weg antwoord geeft.

Gewenste oplossing

Verwijdering BKR registratie