My complaint:

Wij hebben een jaar of 3 geleden veel problemen gehad met het internet. Dit was zeer traag en er was nauwelijks mee te werken. Na een aantal telefoon gesprekken met Telfort kwamen we tot de conclusie dat wij een verouderde modem hadden en ook een zeer verouderd en te duur contract.
Nu zijn wij een maand geleden verhuisd. Dit gaat om een verhuizing van hemelsbreed 500 meter. Helaas kan Telfort ons niet leveren op ons nieuwe adres. Helaas voor Telfort, maar dan stappen wij over.
Nu is het geval dat wij op 12 november een brief binnen krijgen van Telfort of er nog een rekening betaald kan worden voor het modem.
Deze ligt in de opslag waar wij na de verbouwing pas bij kunnen.

Mijn klacht is dat als wij contact zoeken met Telfort om dit duidelijk te kunnen maken en wij bereid zijn dit modem zodra weer beschikbaar terug te sturen, er een mevrouw aan de lijn komt (met alle respect) die zeer gebrekkig Nederlands spreekt en ons totaal niet kan helpen. Wij zitten nog steeds met de kosten die wij niet willen betalen maar dit met niemand van Telfort kunnen kortsluiten en tot op een oplossing te kunnen komen.

Desired solution:

Ik neem aan dat Telfort met een passende oplossing komt om dit probleem op te lossen. Het is namelijk niet onze fout dat zij niet op dit nieuwe adres kunnen leveren. En doormiddel van een modem er toch nog wat geld aan kunnen verdienen. Wij zijn alleen tevreden als wij het modem in Januari terug mogen sturen zonder daar extra kosten voor hoeven te betalen. Als Telfort ons zou kunnen leveren op dit nieuwe adres was dit hele probleem er niet geweest.
Daarbij vinden wij het ook heel raar dat wij 3 jaar lang netjes onze facturen betalen (waar neem ik aan ook het modem in verwerkt zit) er nog 120 euro word gevraagd voor een modem.