My complaint:

Halverwege mijn ‘abonnementsperiode’ kreeg ik mijn belstatus door per sms. Hierin stond dat ik al door mijn 300 belminuten heen was voor de maand. Dit is mij nog niet eerder gebeurd, kan me ook niet herinneren dat ik veel meer gebeld heb dan normaal, maar dat terzijde. Op de website heb ik ingelogd en ook mijn belstatus bekeken (ma 6/8). Ik zat toen ergens boven de 60 min wat ik al teveel had gebeld. Er stond een suggestie om de belbundel te verhogen direct eronder. Leek me dan een goed idee, dit zou dan 7/8 ingaan, dus ik dacht dat dit de beste optie was om die extra gebelde minuten mee op te vangen. Gedaan. Kijk ik gisteren, staat er ineens dat ik 172 minuten buiten de bundel zit met 1 Euro nogwat aan abonnementskosten en ruim 59 Euro wat ik moet bijbetalen (?). Vandaag stond er bij Abonnementskosten ook nog ‘s 54 Euro i.p.v. die 1 Euro nogwat dus had ik ineens een dikke rekening, maar nog wel 142 minuten over van mijn tegoed per 7/8. Ik heb vervolgens de klantenservice gebeld.
En wat is er nou gebeurd?; Mijn 300 minuten voor de maand zijn t/m de 6e augustus naar rato verrekend, dus pakweg 20 dagen, dus krijg ik ca. tweederde van die 300 minuten, ongeveer 200 (dus 100 minder) en die 100 minuten die ik minder had werden ineens OOK buiten de bundel gerekend dus had ik ineens ruim 170 minuten teveel gebeld, á 60 Euro extra (!). Nergens op de website of op ‘mijn telfort’ wordt je hiervoor gewaarschuwd. De dame van de klantenservice zei wel dat als mensen dit via de klantenservice willen doen ze dit altijd afraden, het is beter om dit een kort voor de nieuwe ‘maand’ ingaat te veranderen. Dus de optie die zij bieden om je bundel aan te passen als je eroverheen zit, levert je dus uiteindelijk NOG veel meer kosten op, ik vind het echt schandalig, want ik kan het niet meer ongedaan maken.
Vervolgens heb ik mijn verbruiksdetails uitgeprint en daar stond alles dubbel op. Elk gesprek en elk sms-je was dubbel gerekend. Het was nog niet de definitieve factuur, maar als dit verrekend wordt op deze manier ben ik de sjaak natuurlijk!

Desired solution:

óf de bundelwijziging ongedaan maken, óf de minuten van de twee bundels met elkaar verrekenen zodat ik niet 172 minuten buiten de bundel zit.