My complaint:

Ik heb midden juli gebeld naar het 0900 nummer om op te zeggen. Een andere mogelijkheid is er niet.

Toen ik dus eindelijk door het menu heen was kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn. Ik verteld dat ik wil opzeggen begint zij te vragen waarom. Ik uitgelegd waarom; ik wilde een ander toestel en deze werd goedkoper aangeboden via internet. Die mevrouw deed me een aanbieding waar ik nog even over wilde nadenken. Ik heb wel gemeld dat ik wilde opzeggen en dat als ik dit ongedaan wilde hebben dat ik dit alsnog kon doen binnen die ene maand opzegtermijn.

Zij heeft mij teruggebeld maar door mijn werkzaamheden kon ik niet opnemen. Ik heb daarna besloten om niet op de aanbieding in te gaan. De medewerkster heeft mij weer gebeld (want daar zijn ze goed in) en ik heb verteld dat ik ervan wilde zien. Nou dat was een antwoord wat ze dus blijkbaar niet wilde hebben. Na een hele tijd met haar gediscussieerd te hebben voeg ik naar haar supervisor. Die was er natuurlijk niet zoals gewoonlijk. Er is blijkbaar nooit een leidinggevende aan het werk als er een klant belt.

De medewerkster zou het in orde maken en vertelde ij dat mijn abonnement per 01-09-2009 afgesloten zou worden. Ik zou daar na 3 weken een bevestiging van krijgen.

Het is morgen 01-09-2009 en ik heb nog steeds geen bevestiging van opzegging ontvangen van Telfort waardoor mijn abonnement dus waarschijnlijk doorloopt. Kan ik morgen weer gaan bellen naar dat 0900 nummer wat mij dus wederom geld gaat kosten. Ik vind dit echt niet normaal en ik vind het ook zeer klant onvriendelijk.