My complaint:

Op 6 mei j.l. heb ik op mijn Telfort gecontroleerd tot wanneer mijn abonnement geldig zou zijn. Dit zou tot 26 mei 2010 zijn. Op grond daarvan ben ik naar Belcompany gegaan en heb een nieuw Vodafone abonnement aangevraagd dat m.i.v. 7 juni in zou gaan. Na 15 werkdagen nog altijd geen goedkeuring. In de winkel bleek dat het nummer niet portabel was. Zelf heb ik Telfort hierom herhaaldelijk gebeld ,op dinsdag 1 juni, op wo 2 juni heeft belcompany naar telfort gebeld en op 4 juni, met de vraag hoe het zat. Ik kreeg telkens te horen dat mijn abonnement pas afloopt op 4 nov 2010, wat onmogelijk was.
Bij mijn derde en hopelijk laatste telefoontje probeerde de medewerker mij wijs te maken dat ik mijn abonnement niet op tijd had opgezegd en dat ik daardoor een weer een jaar stilzwijgend aan jullie vastzit , iets dat al sinds juli vorig jaar wettelijk verboden is, toen ik dit niet voor lief nam kreeg ik te horen dat ik mijn bundel in november had verhoogd en daar aan vast zat, ook iets dat niet mag. Na tig keer in de wacht te zijn gezet en na lang doorvragen van mijn kant werd eindelijk toegegeven dat het een fout in HUN systeem was, mijn abonnement was inderdaad gewoon afgelopen op 26 mei. IK had de informatie verkeerd geïnterpreteerd, aldus deze medewerker, mooi is dat zeg. De schuld van hun mankementen bij de klant neerleggen, dit is absoluut niet tolerabel. De fout ligt geheel bij Telfort en ik eis mijn geld van het laatste telefoongesprek dan ook bij deze terug. Dit telefoongesprek was op 4-juni van 10:00 tot 10.30.37met,dus 30 min en 37 sec a 30 cent p.m en het gebruik van mijn mobiele telefoon.
Mijn abonnement van Vodafone zou vandaag ingaan. Ik weiger nog een maand aan jullie vast te zitten door fouten van jullie kant dus zodra de aanvraag voor nummer portatie van Vodafone komt wil ik dat deze meteen word geaccordeerd zonder gezeur dat dit een maand dient te duren. Ik ben dit spuugzat!!!

Ik hoop dat jullie het laatste telefoongesprek hebben opgenomen en eens terugluisteren. Jullie behandeling van mij als jarenlange Telfortklant is uiterst erbarmelijk. Ik overweeg op dit moment ook sterk om mijn internet door een andere provider over te laten nemen wanneer jullie niet met gepaste excuses komen.

Nu (13 juni, een week verder) heb ik mijn klacht nog altijd niet bij Telfort persoonlijk neer kunnen leggen omdat hun site niet goed functioneert door werkzaamheden. De nummer portatie is nog altijd niet rond. Ik denk dat ik mijn rechtsbijstand eens ga inschakelen.

Gewenste oplossing

Excuses, en betaling voor mijn geleden kosten. (de extra maand die ik weer aan hen vastzit en de gemaakte kosten naar de klantenlijn)