My complaint:

24 juni 2013.
Had ik opeens een brief ontvangen van Telfort dat luidt ” bevestiging opzegging Telfort internet”.
Ik was natuurlijk verbaasd. Ik belde direct de klanten service en vragen wat nou aan de hand was. Ik was zeer duidelijk geweest dat ik geen toestemming had gegeven voor de opzegging van mijn internet abonnement. En daarna vroeg ik verder over de details van de brief. Namelijk de Slotnota(euro 109,23), modem en restwaarde.

De helpdesk medewerker zei nou dood makkelijk: “U zal maar een nieuwe aanvraag moeten doen. Dat is de enige oplossing, want op de systeem staat uw abonnement gecancelled. Ik kan nu niets aan doen. De slotnota zal uit uw rekening afgetrokken worden en wanneer u een nieuwe aanvraag heb gedaan, zal uw slotnota terug gestoord op uw rekening. Verder kunt u de modem terug sturen naar ons, anders moet u de restwaarde betalen.” ”

Nu 20 september 2013, Ik heb inmiddels alles geprobeerd om te doen! Nieuwe aanvraag, bellen naar de helpdesk en naar de winkel. Zoveel telefoontjes gepleegd dat ik zelfs moe ervan ben geworden!
Telfort beweerd: “het gaat om de huisadres en huisnr, er wonen aantal huishouden binnen 1 gebouw waardoor de internet aanvraag niet gaat lukken. En waarschijnlijk omdat uw buurman of buurvrouw een aanvraag had ingediend en u uit de systeem had weggehaald?.. ”

Dat kon een van de mogelijkheden zijn, dat mijn buren mij uit de systeem had weggehaald.

MAAR dan SNAP ik niets van! Want er wonen andere mensen met telfort internet lijnen en toen ik internet ging aanvragen waarom hadden zij dan geen problemen gehad van mij?!!
Die andere hadden geen problemen met hun internet. En ik ook niet.

Er werd verder niets gedaan met mijn nieuwe aanvraag en inmiddels is de slotnota(euro 109,23) ook afgetrokken uit me rekening!
Ik vind het afschuwelijk dat aan het eerste instantie ZONDER mijn persoonlijke toestemming mijn abonnement werd OPGEHEVEN door TELFORT. EN dood leuk gewoon een brief voor bevestiging had gestuurd, ZONDER met mij over te leggen.
Ik zit nu 109,23euro te kort. En nog steeds geen internet!!
De enige antwoord dat ik continue krijg, is dat ik maar zelf moet oplossen. En “sorry er kan verder niets gedaan worden”.
Inmiddels heb ik de modem terug gestuurd want ik kan niets ermee doen!

NOGMAALS! De fout lig vanaf het begin dat TELFORT zonder mijn toestemming mijn internet abonnement had opgeheven!!

Desired solution:

Ik ben niet tevreden met de oplossingen van Telfort. Want ik moet zelf uiteindelijk bekijken hoe ik dit moet oplossen.

Ik zou heel graag mijn slotnota geld terug gestoord hebben op mij rekening. OF laat Telfort een deskundige de telefoon/ internet lijnen komen opsporen!!

Telfort had aan het begin van mijn aanvraag een deskundige gestuurd voor het opsporen van de actieve internet lijn. Dan waarom kunnen ze dit keer niet komen doen?!! Om werkelijk verifiëren als het werkelijk niets gedaan kan worden!? Ik ben zeker dat er wat gedaan kan worden! Want ik geloof dat er 3 lijnen zijn

Ik wil graag mijn internet terug!