My complaint:

28 juni ben ik op mijn telfort gaan kijken wat het factuurbedrag was, wat rond 29 juni afgehouden zou worden. Toen was dit een bedrag van 191 euro daar schrok ik erg van, ben gaan kijken wat het was. Er bleek mij 128 euro opzegkosten in rekening te worden gebracht terwijl ik juist mijn abbonement verlengd heb. Toen heb ik onmiddelijk met de klantenservice van Telfort gebeld, toen werd mij verteld het is inderdaad een fout van onze kant, maar men kon de machtiging niet op dat moment stopzetten, dus werd mij als advies gegeven, “als de factuur van uw rekening is afgeschreven moet u het terug vorderen bij uw eigen bank, vervolgens moet u na 4 dagen weer met ons bellen en u moet uitstel van betaling aanvragen.” Ik had er dus het vertrouwen in dat het goed zou komen,ik ontving een mail dat mijn klacht in behandeling was genomen en dat ik voor vragen terecht kon op mijn telfort dus, ik even op mijntelfort gekeken hoe ik uitstel van betaling moest aanvragen, stond daar dat ik dit niet moest doen omdat ik dan een wan betaler zou worden en mijn mobiel gebruik dan stop zou worden gezet. Weer gebeld met de klantenservice nogmaal gekeken, is inderdaad een fout van telfort er werd mij toen verzekerd dat ik het bedrag van 128 euro binnen 2 weken op mijn rekening zou hebben staan. En ik zou hiervan een bevestingsmail ontvange. Dinsdag 29 juni wordt het bedrag van 191 euro afgeschreven van mijn betaal rekening. Maar heb nog geen mail ontvangen. Vrijdag 2 juli heb ik nog steeds geen bevestiging ontvangen, dus neem ik weer contact op met telfort klantenservice, met de vraag waarom ik nog geen mail heb ontvangen, er wordt mij dan uitgelegd dat de mail onderweg is en dat dit in deze procedure 5 dagen duurt voor men die mail ontvangt, het weekend gaat er over heen, ook de maandag niets ontvangen, dinsdagmorgen ook nog niet, waarop ik besluit nog maar een telefoontje gepleegd naar de klantenservice. Dan wordt mij verteld dat ik geen mail krijg want mijn e-mail adres is niet in de klacht opgenomen, ik duidelijk verteld dat ik eerder al een mail ontvangen heb, maar helaas daar werd niet naar geluisterd en niemand kon iets voor mij doen. Ik kon alleen maar wachten op mijn geld. Woensdag 7 Juli ontvang ik een mail dat er een vertraging was opgelopen maar dat ik binnen 1 werkdag bericht krijg. Maar helaas ik ontvang niets meer. 12 juli ben ik 2 weken verder dat mijn geld is afgeschreven, maar heb geen geld retour ontvangen. Ik neem nogmaals contact op met de klantenservice, met natuurlijk weer hetzelfde verhaal. Men kan me niet meteen helpen maar vertelt dat ik wel kan laten terug stoneren, zoals me helemaal aan het begin werd aangeraden en daarna afgeraden, waar ik dus ook niet meer mee acoord ga. Vervolgens word ik in de wacht gezet want men gaat overleggen, dit duurt minimaal 45 minuten, men komt terug met de boodschap dat het erg druk is maar dat ik binnnen 48 uur bericht krijg waarom het zo lang duurt en hoe het wordt opgelost. Ik krijg inderdaad dezelgde dag nog een mail, maar met geen enkele reden waarom, hoe en wat. Maar alleen met de boodschap dat ik binnen 10 werkdagen op nieuw bericht zal krijgen. heden 18 juli nog niets gehoord. Ik heb tot nu toe bij elkaar ongeveer 2,5 uur gebeld naar de klantenservice van telfort voor 30 cent per minuut & belminuten.

Gewenste oplossing

Mijn teveel afgeschreven geld, het bedrag van 128 euro binnen 5 dagen terug op mijn rekening. Met daarbij alle kosten vergoed die ik heb moeten maken om mijn klacht opgelost te krijgen. En daarbij ook de belminuten hiervoor terug