My complaint:

Ten eerste hebben mijn vriendin en ik allebei een abonnement lopen dat volgens de papieren van Telfort van 29 juli 2008 gewoon 5,95 voor 200 en later 7,95 voor 300 minuten zou moeten zijn. Als ik nu terugkijk blijken de abonnementsbedragen lang niet altijd te kloppen en wordt er steevast btw over berekend terwijl dit duidelijk niet in de algemene voorwaarden (onder kopje tarieven) wordt genoemd die aan de papieren vast zijn geniet. Ik vind dat er gewoon duidelijk bij moet staan als iets ex btw is. Ik vind het misleidend. Ik twijfel nu ook nog of ik een vervolgabonnement ga afsluiten, ik wil eerst de afhandeling van de klacht afwachten.
Ten tweede is een klachtenprocedure op telfort.nl erg lastig te vinden; dit getuigt niet van veel zelfvertrouwen. Jammer allemaal want we zijn verder juist tevreden over de kwaliteit van de telefonie.

Gewenste oplossing

24 maanden btw compensatie en foute rekeningen uitgezocht en dan nieuw abonnement.