My complaint:

Eventjes een berekening van het percentage dat wij geen internet hebben:
Internet ligt er overdag 3 keer per dag gemiddeld uit voor 1 uur, ‘s nachts ongeveer 6 uur per dag (Ik werk zelf dus veel in de nacht), dat is dus 9 uur per dag dat het internet eruit ligt.
Reken maar even uit: (9 / 24) * 100 = 37,5 % dat het internet per dag er uit ligt, en dat elke dag!
Een uptime van 62.5% vind ik vrij slecht…
Dit hebben wij nu al voor acht maanden, zonder dat ze de moeite namen om een monteur te sturen, of soms al niet de moeite nemen om te reageren.

Desired solution:

Een verklaring waarom ze geen monteur sturen, en bij de support via telefoon gewoon ophangen en per mail niet reageren.
Verder wil ik graag dat het contract eerder af loopt i.v.m. de bovenstaande reden, en een schadevergoeding omdat ik niet aan het werk kon is ook wel gepast.