My complaint:

Vanwege omstandigheden heb ik een verhuizing moeten doorgeven voor mijn internetabonnement standaard bij telfort. Via telefonisch contact met Telfort werd aangegeven als ik mijn verhuizing telefonisch door zou geven dat er 7 dagen annuleringstijd werd afgehaald waardoor ik het eerder zou kunnen gebruiken. Hierover zou ik worden teruggebeld, dit is niet gebeurt waarna ik zelf heb gebeld. Er werd toen aangegeven dat het nog niet te zien was en ik in week 24 nogmaals moest bellen om dit na te vragen.
Nu heb ik ook deze week weer gebeld, maar dan krijg ik te horen dat het 3 tot 6 weken kan duren en de 7 dagen annuleringstermijn er niet is afgehaald.
Nu was ik op de hoogte van de tijd dat het in beslag zou nemen voordat het gewijzigd kon worden en ik had dit bij het eerste telefonisch gesprek dan ook duidelijk nagevraagd, anders had ik het zelf kunnen doorgeven via de site van Telfort! Nu zit ik alsnog met de gebakken peren en heb ik telefoonkosten opgelopen waar ik uiteindelijk geen resultaat uit heb zien komen! Ik vind het nogal vervelend dat je op deze manier voor het lapje wordt gehouden!

Desired solution:

Als ik zoals met de eerste callcentermedewerker is afgesproken dat ik 14 juni a.s. gewoon gebruik kan maken van mijn internet.

Zo niet? Telefoonkosten vergoeding vind ik op z'n minst op z'n plaats.