My complaint:

Ik proberen al heel erg veel weken mijn nummer naar een andere provider te krijgen omdat ik een eigen bedrijf ben begonnen en een zakelijke abbonnement heb afgesloten.

Hiervoor wilde ik graag nummerbehoud aanvragen, dit was niet mogelijk omdat mijn abo nog loopt tot februari 2012. Ik heb gevraagd wat de mogelijkheden zijn en dat waren er twee: wachten tot februari of abo afkopen. Ik heb aangegeven graag het abbonnement zo snel mogelijk af te kopen. Via de post (enige mogelijkheid! anno 2012?!) kreeg een een brief die ik moest tekenen ter bevestiging van de afkoopsom. Deze brief netjes retour gezonden op dezelfde dag als ik hem ontvangen had. Ik zou binnen 10 werkdagen gebeld worden om een afspraak te maken wanneer het nummer vrijgegeven zou worden. Inmiddels zijn we meer dan 20 werkdagen verder en nog niets vernomen van Telfort!

Wanneer ik bel weet niemand hoe het zit bij de administratie en of er iets binnen is of in behandeling. De telefoonkosten die ik gemaakt heb in september zijn kwijtgescholden door een aardige telefoniste, maar m’n abo is nog steeds niet stopgezet en m’n nummer nogsteeds niet vrijgegeven! Reacties op mail duren weken en krijg ook nog eens een standaard geautomatiseerd antwoord.

Desired solution:

Ik wil graag zo snel mogelijk dat mijn nummer vrijgegeven wordt (en dus dat het afkoopbedrag van mijn rekening wordt afgeschreven)