My complaint:
Heb mijn sim only (zonder toestel) op maandag laten verlengen (Telfort winkel Nijmegen) want;
Ouders hebben vorige week een nieuw telfort abbo zakelijk aanvraag gedaan met toestel (voor mij)
Omdat mijn ouders al een simonly abbo hebben van telfort, blijkt het niet mogelijk om een 2e zakelijk abbo af te sluiten (restrictie alleen bij eenmanszaken)
Geen probleem, ik ga op dinsdag (binnen 24u) naar de telfortwinkel in Arnhem, met de vraag/ uitleg; graag mijn aanvraag aanpassen naar abbo met toestel.
Antwoord1: kan niet
“Dan graag annuleren”
Antwoord2: kan niet, je hebt getekend
Reactie: “ja maar, ik ga hier niet mee akkoord! ik heb toch rechten als consument?”
Antwoord3: Ik ga toch maar even bellen….
(bellen met ict, collega’s intern)
Resultaat: het is wel mogelijk om te annuleren, maar niet om aan te passen!
Annuleren kan ik aanvragen, maar duurt 5 werkdagen. Daarnaast is er een achterstand (mentaal?) bij de medewerkers IT dus het kan 2-3 weken duren.
Dan wil ik graag alvast mijn abbo sluiten met toestel.
antwoord; kan niet
wat kan ik dan wel?
antwoord: wachten
hartelijk dank!
reactie bij telefonische helpdesK:
-zo werkt het niet meneer.
-dan heb ik een klacht
– dat kunt u doen, maar de verwerkingstijd duurt 3 weken, dus daar gebeurt niks mee, ik kan het antwoord al voor u geven.
dan wil ik een compensatie
– dat kan niet
dan wil ik in ieder geval de klacht melden
– dat heeft geen zin
heb ik u naar tevredenheid geholpem?
nee!
– fijne avond meneer (opgehangen, voordat ik kon reageren:))
Gewenste oplossing
Direct aanpassen van mijn aanvraag naar een aanvraag met toestel. Ik verwacht dat Telfort zijn processen beter in orde heeft.
Een wachttijd van 2-3 weken voor een simpele omzetting vind ik onacceptabel!!
Tot slot; de hele familie gebruikt telfort, zowel zakelijk, prive, mobiel als internet.
Wij gaan niet verder met deze organisatie als dit niet sneller, of in ieder geval met meer aandacht en zorg kan worden opgelost (geen dreigement, slechts een resultaat van een vervelende ervaring)
WEBCARE?
