My complaint:

Op vrijdag 26-112010 aanvraag telfort sim only service via de telefoon gratis.
En aanvraag nummerbehoud heel makkelijk via de mail…!
Beloofd word dat het overzetten vanaf die datum kan.
Maandag 29-11-2010 levering abonnement. Gaat keurig met de koerier.
Aanvragen nummerbehoud. 3x geprobeerd werkt niet,
Hulp aanvragen via de mail, 3x geprobeerd, werkt niet.
Hulp aanvragen via het dure 0900 nummer via het keuzemenu kom je nog niet waar je zijn moet.
Hulp aanvragen via 0800 nummer daar kunnen ze je niet verder helpen, geadviseerd wordt om keuze 5 te nemen.
Opnieuw hulp aanvragen via het dure 0900 nummer met keuze 5 een aardige dame helpt me verder.
Helaas niet helemaal, heeft het nummer van de simkaart nodig. Bied aan de kosten van dat gesprek (€ 4,- te crediteren) erg prettig. Dus telefoon uit nummer opzoeken en weer naar het dure 0900 nummer bellen een minder behulpzame man helpt me verder (na ruim 5 minuten in de wacht te hebben gestaan) Het aanvragen nummer behoud is geregeld maar niet vanaf de afgesproken datum, pas vanaf de 29e en de kosten voor dit gesprek kunnen niet gecrediteerd worden. De man vind dat hij voldoende service verleent heeft!
Dus klanten binnenhalen = gratis en als er zich problemen voordoen moet de klant dik betalen.
Ik ga die 7 dagen recht van retour eens goed bestuderen.
Niet netjes tefort.

Gewenste oplossing

Crediteren 2e telefoongesprek