My complaint:

mijn sony telefoon laten vallen tijdens werk,op laten halen door telfort.was daar voor verzekerd,zou 2 weken duren
in de tussentijd werd ik met spoed opgenomen in het ziekenhuis,toen ik na 2 weken weer thuis kwam,heb ik telfort maar weer eens gebeld,daar kreeg ik te horen dat ik een email zou hebben gehad met de mededeling dat mijn nieuwe telefoon klaar was om opgehaald te worden,deze mail heb ik nooit gehad.dit werd later beaamd door een medewerker van telfort,ik had ook begrepen dat de nieuwe telefoon thuis werd bezorgd(oude was niet te maken)dit was dus niet het geval,ik moest hem maar ophalen uit een filiaal bijna 25 km rijden voor mij,ik mocht nog niet autorijden dus moest ik wat regelen om daar toch te komen,als ik het nieuwe toestel niet die dag zou komen halen dan had ik geen recht meer op een vervangend toestel.dus toch maar gegaan om de telefoon op te halen.in de telfort winkel werd ik voor het blok gezet ik kreeg nl niet het zelfde toestel,wat mij wel was beloofd! ik kreeg nu een Samsung fame ipv een sony toestel,ik was het daar niet mee eens omdat mij was beloofd,dat ik het zelfde toestel,nieuw zou krijgen.ik moest ook mijn leen toestel terug geven en de medewerker van de telfort winkel kreeg schijnbaar genoeg van mij en gaf mij de keuse nl je neemt de samsung telefoon of niks,en heb dus maar de samsung meegenomen waar ik totaal niet mee om kan gaan,ik had tenslotte een sony toestel,die mij goed beviel.

Desired solution:

ik wil graag weer een sony