My complaint:

Ik heb een abonnement + iPhone 4 van Telfort voor 2 jaar afgesloten. Ik betaal ruim 45 euro per maand, maar de kwaliteit is echt waardeloos. Bij mij thuis heb ik heel slecht bereik en moet ik gemiddeld per telefoongesprek (per 10 minuten) 3 x terugbellen omdat de verbinding weg valt.

Ook heb ik soms hele dagen geen 3G verbinding. En dat voor zoveel geld, ik begrijp dit echt niet!

Ik heb wel eens gebeld met deze klacht, dan kreeg ik de opdracht precies alle tijdstippen te noteren en de exacte locatie waar wat gebeurd en dan nog maar eens terug te bellen (en weer een half uur in de wacht hangen…). Echt waardeloos en totaal niet klantgericht.

Ik heb al vaker problemen gehad met Telfort in het verleden en al eerder overwogen om over te stappen. Maar volgens mij is elke provider tegenwoordig slecht, dus ik heb gewoon weinig vertrouwen…

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met 2 oplossingen:

1. 50% korting op mijn abonnement (aangezien ik ook maar 50% van de tijd gebruik kan maken van mijn abonnementen)

2. Verbeterd bereik en betere internetverbinding