My complaint:

Ik heb een mobiel besteld bij Telfort en kreeg deze binnen op 21-08-2013 na 2 jaar probleemloos te hebben gewerkt met Telfort (ander abonnement) kreeg ik dit toestel defect geleverd beeldscherm gaf kleuren foutief weer (lichte schaduw over scherm) na dit te hebben gemeld bij Telfort zou het toestel op reperatie gaan naar Smart care na 15 werkdagen kreeg ik een mail van Smart care dat het om eigen schade zou gaan (druk schade) wat niet onder de toestel service van Telfort zou vallen. na het lezen van deze e-mail heb ik direct contact opgenomen met Telfort om uit te leggen dat dit absoluut onzin was en dat ik het toestel defect aangeleverd heb gekregen. volgens de telefoniste zou dat absoluut niet mogelijk zijn. ik voel me gedupeerd en ben zeer teleur gesteld in de manier waarop Telfort met haar klanten om gaat. bij het ophalen van het product is er gekeken naar zichtbare schade welke niet is gevonden en dus ook ondertekend voor geen schade. in het geval van druk schade zouden er wel degelijk sporen aanwezig moeten zijn.

Desired solution:

Vervanging van betreffende toestel.