My complaint:

Twee week terug heb ik alles-in-1-pakket van Telfort genomen.
Zoals de zaken nu gaan is dat een mis/contract van de eeuw. Zoveel ellende als afgelopen tijd heb ik nooit gehad bij vorige provider. Als ik nog fatsoenlijk antwoord kreeg kon ik misschien wat ermee,nu heb ik stellig de indruk dat verkoop telt,aandacht voor de klant is kennelijk onbekend begrip voor Telfort.
2 weken al hapert en kraakt TV paar minuten dan gaat het weer en tijdje,dan valt beeld weer weg etc.
10.9.2012 is plotseling alles(TV,internet en telefoon) uitgevallen rond 19.00 bijna 25 minuten,daarover heb ik gebeld,werd na minutenlang wachten dood moe van,later toen internet terugkwam heb ik klacht geschreven,en geen schriftelijk antwoord op gekregen.
Deze hele week doet zich herhaaldelijk storing voor,TV valt regelmatig uit met bericht
“zender tijdelijk niet beschikbaar’.
Vandaag(13.9.2012) heb ik Telfort daarover middels 5-6 e-mails op de hoogte gesteld,uiteraard weer zonder resultaat.
Tevens,2x heb ik weer gebeld,11 en 8 minuten werd ik in de wachtrij gezet(0,10 ct per minuut lichter),zonder mogelijkheid om een fatsoenlijk antwoord op mijn klacht te krijgen.
Vanavond midden in een interessante TV uitzending bleef beeld hangen,ontvanger reageerde niet meer op geen enkele commando,zelfs knop aan-uit..hmhmh,…dus,stekker eruit en tandenknarsend naar bed.
Op web/site heb ik nog gekeken naar actuele storingen,niets te vinden!
Beste Telfort,wij hebben afgesproken: U levert diensten en ik betaal. Ik betaal geleverde diensten en niet continue storingen,en dan nog zonder tekst en uitleg van partij die in gebreke blijkt te zijn.
Bent U van plan uw deel van overeenkomst naar behoren uit te voeren?,of moet ik overgaan tot ontbinding van contract wegens het verzuimen van contractuele verplichtingen van U?
14.9.2012
Eindelijk ben ik net door Telfort gebeld.Alles wijst in de richting van het niet correct werkende TV ontvanger.Binnen 4-5 dagen,al alles meezit eerder sturen zij nieuwe,dan zien wij verder.Tot dan TV kijken met gedachte,wanner begint gekraak weer.
17.9.2012
Daar gaan we weer.Nieuwe ontvanger heb ik meteen zaterdag ontvangen en geïnstalleerd.Zaterdag om 19.50 bleef beeld weer hangen,ontvanger reageerde niet meer op geen enkele commando,zelfs knop aan-uit van afstandsbediening werkte niet,dus,stekker eruit,stekker erin,opstarten,menuschermen laden en hij deed het weer.Zondag,18,40 beeld weg,bericht op het scherm ‘zender tijdelijk niet beschikbaar’,Afstandsbediening reageerde allen op aan-uit,verzetten naar andere programma werkte niet,Dus,stekker eruit,stekker erin,opstraten,menuschermen laden en hij deed het weer.Het is 2e nieuwe ontvanger,het probleem zit ergens anders.Ik vraag mij af,moet ik jaar lang zolang mijn contract loopt zo tv kijken?Vandaag heb ik rond 11.25 gebeld,werd opnieuw in de wachtrij gezet,communicatie onmogelijk,wachten en maar wachten totdat je ons weegt.In en in triest. Ik ben er zat van.
18.9.2012
Gisteren(17.9) laat middag heb ik eindelijk na ca. 10 minuten in de wachtrij, iemand van desk kunnen bereiken (wat een privilege!).
A fijn,hij heeft notitie van gemaakt over 2e ontvanger die ook vastloopt en tevens aangegeven dat Telfort naar oplossing van het probleem werkt. De hele avond was boeken lezen om verder frustraties met TV te voorkomen.
Tot mijn verbazing kreeg ik vandaag zonder tekst en uitleg,nieuwe modem ter vervanging van huidige…hmhm.
Modem aangesloten,ontvanger en TV aangezet,en alles werkte…ongeveer 2 uur. Toen ging TV-ontvanger weer op slot,stilstaand beeld etc(zie vorige ziektebeeld). Paar keer uitgezet,weer aan de praat gekregen;vanavond was grote finale,tijdens wedstrijd van Ajax liep motorola weer vast en nu is íe met geen enkele mogelijkheid meer werkend te krijgen,hij blijft maar menuschermen opbouwen.
Vanmiddag,bij eerste symptomen van waardeloze toestand heb ik desk gebeld.
Eerst werd mijn verhaal met ongeloof aangehoord,alsof, ik vind het ontzettend leuk over deze ramp te babbelen,uiteindelijk na wat hardere taal werd ik doorverbonden met iemand anders.
A fijn,nu krijg ik,tenminste dat begrijp ik,een kompleet andere ontvanger en modem.
Dat zou dan moeten werken. Eerlijk,ik geloof er niets meer van.
In plaats om monteur of deskundige te sturen,blijf ik maar apparaten vervangen met geen verbetering. Dit is gewoon verspilling van tijd,energie en geld,laat staan mijn zenuwen.
De hele zaak is behoorlijk geëscaleerd,het gevolg is dat ik klacht gedeponeerd heb bij klacht.nl,
En lossen de heren het probleem niet op dan gaan wij tot ontbinding van contract wegens onvermogen van wederpartij in casu leveren van diensten.
Ik betaal geleverde diensten en geen geleverde storingen. Alles heeft zijn grenzen.
19.09.2012
Nu is de maat echt vol!
Net nadat ik rond 11.30 laatst bericht geplaatst heb,viel internet ook uit.
Na slapeloze nacht,zie ik dat hij terug is,dus laatste opmerking van mijn kant.
Eerst heb ik gekeken of er wat stroingen of werkzaamheden waren in Groningen,geen dus!
Ik wacht tot desk open is,dan bel ik ze op en bied ze twee mogelijkheden aan.
Zijn ze bereid eindelijk iemand te sturen om alles in orde te maken in de loop van de dag van vandaag,dan ga ik ermee akkoord. Zo niet,eis ik van hun onmiddellijke kosteloze ontbinding van contract.
Ik heb vanaf 30.8.2012 niets anders dan ellende meegemaakt,geen service,amper en zeer moeizame communicatie,storingen en dat is tekortkoming van wederpartij.
Spul is 30.8.2012 geplaatst door hun monteur,toen kwam verhaal met kapotte TV-ontvanger,
daarna kapotte modem,gisteren werd weer een lapmiddel optie door hun geofferd.
Het levert niets anders dan frustraties op,wie weet wat voor toestanden en pogingen ze nog bedenken om me zoet te houden in plaats van hun verplichting na te komen en opsturen deskundige die de zaak regelt.
Het is echt genoeg,geld krijgen ze van mij niet voor hun waanprestatie. Ik word blij als ik ze kwijt ben,ga desnoods naar de rechter,trosradar,weet ik veel…ben helemaal kapot van.

Desired solution:

leveren van diensten of ontbinding van contract