My complaint:

Afgelopen juli is mijn telefoon opgehaald door smartcare ivm schermbreuk en softwareproblemen. Bij het afgesloten abonnement is ook de service van toestelherstel meegenomen, ik neem aan om je als klant te onzorgen. Helaas is het nu eind september, en heb ik mijn toestel nog steeds niet retour. Afgelopen dagen 6 keer contact met smartcare gehad, en iedere keer andere beloftes gedaan. Bij gemaakte afspraak, bevestigen over de meel, waarin totaal andere oplossingen geboden worden. Op dit moment hebben ze beloofd morgen terug te komen op de oplossing, maar uiteindelijk heb ik nog steeds geen toestel waarvoor ik een contract heb afgesloten. Dit terwijl er maandag toegezegd is dat ik een dag later met een nieuw toestel kon bellen.

Desired solution:

Erkenning van de slechte communicatie, en niet werkend systeem. Belangrijkste is dat nu de belofte nagekomen wordt dat ik een nieuw toestel kan halen.