My complaint:

ik heb een contract afgesloten bij telfort. De telefoon blijkt niet te werken. Ben terug gegaan naar de winkel. ik zou een nieuwe krijgen, garantie binnen 7 dagen.
De telefoon was niet op voorraad, ik moest de week erop terug komen. Wederom teleurgesteld en weer weggestuurd en een week later terug moeten komen. Dan krijg ik het nieuws, dat de telefoon niet leverbaar meer is, en ik niet geholpen kan worden. Contract kan niet meer stop gezet worden, of veranderd. Ze kunnen me helpen met een slechtere telefoon, minder geheugen en slechtere kwaliteit. Voor het geld wat ik voor mijn betere gekozen telefoon zou betalen. Kortom ik betaal nu al 2.5 week voor een abonnement waar ik helemaal niets mee kan. Ik ga hier niet mee akkoord. dit is de laatste keer dat ik klant ben bij TELFORT. Ik wordt schandalig geholpen door de medewerker uit de winkel!

Desired solution:

Een nieuwe goede telefoon, of met bijbetaling een gelijkwaardige of betere telefoon.