My complaint:

Hoe moet ik beginnen… Ik ben teleurgesteld over de “service” die jullie ons leveren!
Ruim een maand geleden waren mijn vriend en ik aan het discussieren over waar we interactieve tv, internet en bellen af gingen nemen. Mijn vriend van hilarisch over Caiway (had ik nu maar geluisterd naar hem). Ik vond de aanbieding “Alles-in-één” van Telfort een erg mooie aanbieding.
Wij hebben besloten dit af te gaan nemen, stom stom stom.
Dinsdag stond de post bezorger van PostNL voor de deur met het “Alles-in-één” pakket. Ik kijk langs hem heen en zeg: “Waar is onze monteur die we erbij kregen?!” Postbezorger: “Sorry, dan moet je Telfort bellen en vragen waar hij is!”
Zo gezegd, zo gedaan, dacht ik! 10 cent per minuut vraagt Telfort hiervoor, denken jullie dat ik niet al genoeg betaal per maand aan het abbonement! Ik heb 25 (!!!) minuten in de wacht gestaan en toen had ik noh niet eens mijn vraag gesteld!!
Telefonist: “Goedemiddag, waar kan ik u mee van dienst zijn?”
Ik: “Ik heb net het pakket binnen gekregen, maar heb niks gehoord van de monteur!”
Telefonist: “Dit horen wij vaker, ik ga dit door mailen! Hier heb je het nummer van Guidion, die leveren de monteurs!” (Slechte service dat ik zelf moet bellen)
Maar goed, ik heb gebeld en een afspraak gemaakt voor vrijdag ochtend 8 uur, waarop de monteur een paar uur latet mijn vriend belt: “Joh, 8 uur is mij te vroeg, dat komt me niet uit!” (Waaat? Nog minder service?!) Afijn, afspraak gewijzigd van 8 naar 15 uur.
Nu komt het: De monteur is niet op komen dagen!!! Hij had een dubbele afspraak en kon dit niet zien omdat zijn scherm van zijn smartphone te klein was! Wat is dit???

Ik hoop dat hij vanmiddag komt om 14.15 uur, slechtste service die ik ooit heb mee gemaakt!

Bedankt voor het verpesten van mijn weekend, Telfort!!!

Mensen, voordat je denkt: “Oh wat een goede aanbieding van Telfort!” Denk er eerst goed over na!!!

Desired solution:

Betere service voor volgende klanten.
Een vergoeding, bijv gratis maanden tv internet bellen