My complaint:

Omschrijving klacht

mijn moeder en ik hebben een telfort zakelijk abbo bij telfort afgesloten via een site van stuntkraker…
we kregen netjes de telefoons binnen en toen de eerste rekening i.p.v de korting moest me moeder de volle pont betalen naar veel bellen en mailen mailen werkt trouwens ook niet krijg je antw dat je telefonisch contact moet zoeken enige dagen later kreeg me moeder netjes een brief dat de korting niet verekend was en dat het opgelost zou worden.best netjes dacht ik maar de maanden vlogen voorbij en kreeg geen bericht toch maar weeg gaan bellen dat meisje had me netjes geholpen en vertelde me dat het bedrag te veel betaald zou zijn gecrediteerd zou worden met 2 rekeningen dus die werden niet betaald moest ook nog een bedrag van 1,86 ct betalen zodat het bedrag op nul uit zou komen.
weken verder en nog geen verandering me moeder werd afgesloten dus maar weer bellen weer een ander aan de telefoon en die vertelde dat oude rekeningen niet gekrediteerd zouden worden alleen met de eerst volgende rekeningen maar goed ze vertelde dat het hun fout was en alsnog werd er een klacht aangemaakt en me moeder werd weer aangesloten…..de rekeninge er na werd er 12,50 afsluitkosten in rekening gebracht en 12,50 aansluitkosten in rekening gebracht en maar weer bellen alla 0.30 ct per minuut dat is nu 3 x gebeurt ik weet dat het een geautomatisch systeem is en dat als je niet betaald dat je afgeloten wordt maar hun moeten wel voor zorgen dat de fouten recht gezet moeten worden nu zit me moeder met een rekening van 76,00 euro waarvan ze weer 43 euro weer terug krijgt klopt toch niet …..
vanaf moment 1 gaat het al fout we zijn nu 6maanden verder en alles blijft fout gaan me moeder wil zo graag van het contract af maar het is een contract van 2 jaar dus nog 18 maanden te gaan 18 maanden ellende???

Gewenste oplossing

dat alle rekeningen gewoon normaal verlopen en als dat niet kan het contract ontbinden